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2017年11月25日

Scott Cheng 暢所欲言

不要誤解社媒作用

今天行銷或公關從業員必須要懂得利用社交媒體(社媒)平台來為客戶推廣產品和服務,或為客戶與目標群體或持份者建立良好關係。不過,不少客戶因對社媒認識不深或羊群效應,甚或「人有我也要有」的心理作祟,要求公司市務或公關部門謹記每天機械式不停在Facebook上帖(po)文或上載video或照片,而沒有認真思考甚至跳過了在執行市務計劃或推出公關活動之前應當注意的基本原則和執行的基本步驟,諸如確定企業、產品或項目的定位、相應的目標市場或群眾、目標市場的結構、目標群眾的消費行為和心理、主要要傳遞的訊息或投射的形象等等。

市務和公關人員準備在社媒上推出活動前先檢討,猶如飛機升空前,機師必會重複進行基本檢查的作用一樣,也像出席某一活動前,大家不時會在鏡子前先查看自己所穿的服飾是否適合該活動。若遺忘這些基本動作,在社媒上po或轉發的帖文或許與公司的形象不吻合,恐怕結果會適得其反。

部分機構勿頻繁帖文

事實上,並非所有公司適合在社媒上過於活躍,例如年年加費的公用事業機構、電力或鐵路公司在社媒上受攻擊的命中率高於其他公司,而由於人類通常是人云亦云,行為像綿羊,只要有人po劣評或給「孬」,很快便引發一波又一波的攻擊。即使公司聘用社媒「打手」進行反擊,發出「讚好」留言,大多數網民喜歡落井下石,幸災樂禍,寥寥的「打手」也未必能夠招架。

今天的社媒和九十年代、千禧初科網(dotcom)的年代好相似,有點déjà vu感覺,當時投資界喜歡使用clicks和 pageviews等數字作為容易量化的投資估值指標(metrics),今天like和fans的數目也同樣可作參考,因此今天市務或公關從業員亦經常受老闆吩咐或客戶委託去催谷「讚」(like)或「粉絲」(fans),因為一些老闆或客戶誤解like和fans數目與生意額構成正比例的關係,他們一廂情願地認為,在某一數目給予公司like的人當中,必會透過社媒嵌入式的銷售轉換(sales conversion)手段和平台,購買公司的產品或服務。

「讚好」多 生意未必會升

可惜的是,like和fans的數目並不保證公司的銷售額。社媒群體也是消費者,如大部分消費者(衝動型或病態型消費者除外),最終驅使他們拿出真金白銀來購物是貨物能否滿足他們所需。

同樣,like和fans的數目也不能作為直接衡量公司市務或公關成效的metrics,因為網民眼球停留在每一個po的時間是很短的,有時給like可能只是憑霎時的感覺,當公司的一些舉動或產品與他們的信念或價值觀牴觸,從前給予多少like也會一筆勾銷。

誠然社媒作為的宣傳平台可以發揮很大作用,但社媒世界較當年dotcom年代的網站或入門站更廣闊浩瀚,你的po可以隨時被手機用戶輕輕掃過,而避免po不被滾落壓下,便要boost,但這又要講求市務和公關的功力有幾多,文字書寫是否生硬,像「硬銷」,令人反感!

 

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