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2017年9月6日

郝承林 價值物語

懂人性的那個贏

人工智能電腦AlphaGo戰勝圍棋國手柯潔後,聽到最多的評論,便是AI將大量搶走人類飯碗。不論是無人超市取代收銀員,還是自動交易系統取代交易員,總之科技發展對人類其實是威脅。科網若然真的那麼壞,為何還會那麼多人愛戴?科網或許不只帶來便利,更能推動人類文明進步。

性相近,習相遠。賞罰便是改變人們行為的有效途徑。沙士後把亂拋垃圾的罰款提升到1500元,街道便馬上乾淨了不少。近年胡亂泊車執法看似不嚴,亂泊便又馬上增多了。互聯網將資訊變得透明,賞罰便能貫徹執行。

資訊透明 約束行為

網購流行前,買貴了或買了次貨,最多只能自認倒楣。儘管你不會再光顧,但劣店仍是能一次又一次騙新顧客。網購流行後,商店評級一目了然。高評分吸引更多新顧客,低評分客戶愈來愈少,商戶自然不敢輕易賣貴造假。

不只賣家,內地不少網購平台,貨到後7日內,買家可以毋須理由退貨。聽落商戶好像很危險,但你若真的3、5次無理由退貨,你猜還有沒有商家敢做你生意?資訊透明,買賣雙方的行為都得到約束。賣好產品得到鼓勵,弄虛作假會受懲罰,人們的行為自然往正途上走去。

其他的如旅遊網站、Airbnb和Uber,不也同樣有評分機制,來鼓勵良好服務和消費行為嗎?如果資訊不是透明,弄穢地方後亦不用負責,試問邊個夠膽租間屋畀你?即使收費貴,不少人還是選擇乘搭Uber,不是說所有的士司機都不好,而是你根本無從知道哪個是好。但資訊一變透明,人們行為便會自動自覺約束。科技是讓人的行為變壞還是變好了?

互聯網能改變人的行為,科網企業更是懂「人性」。上網購平台,買了一次東西。不久後便會收到「通知」,說只要買多「少許」,便能享受更大折扣,又或賬戶內有多少積分即將到期,不用便浪費了,結果人們不經意便花得更多。

手機遊戲亦一樣,連續登入多少天,又或每天玩了多少場,便能得到多少分獎賞,可以買「武器」云云。結果本來是想只玩3盤的,最後卻玩了5盤,務必令你花更多時間在其上。科網股份對「貪小便宜」性格有深刻了解,貪便宜是自利行為,科網企業懂得人性。

人們多討論科網如何改變生活,卻少見討論人們為何會被改變。商場一樣有消費泊車優惠,百貨公司更常有節慶酬賓,但人們依舊喜歡往網上走,只能說科網企業最懂人性,這遊戲玩得最好,讓你感覺往網上走最着數。

賞罰分明 員工賣力

不只科網,不少內地企業現在也愈來愈懂「人性」,但不是對顧客,而是員工。部分內房近年推出的「合夥人」制度,員工花紅和項目回報率掛鈎。達標,不錯;超標,更可分紅,激發員工創業和活力。一家生活用紙企業也有類似政策,將全國分為二三百個小區,每個小區區長有自己的損益表,做得好便有分紅,甚至認股證。

好產品好服務,全皆由創意和活力而來。一個賞罰分明、公平的制度,並把打工心態變為創業者,員工又豈有不加倍落力的?

新經濟舊經濟固然重要,但企業懂得人性同樣重要(估值自會有溢價)。舊經濟懂人性的值得注意,新經濟懂人性的更是沒辦法不看好。那麼你說,還有什麼理由不喜歡科網?

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(編者按:郝承林最新著作《致富新世代2──科網君臨天下》現已發售)

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(英文版本由EJ Insight翻譯

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