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2017年8月2日

葉卓雄 我要做MD

營造願接受壞消息管理文化

有很多主管都期盼在他的管理下是完全沒有壞消息,只有好消息,或者沒有消息就是好消息(no news is good news)。人生不如意事十常八九,工作是人生的一部分,我們又怎可以令工作完全沒有壞消息呢?

最近看了一篇由INSEAD和Aalto大學在2015年發表的學術研究報告,內容是有關Nokia之死,這個經典的商業失敗個案竟然到2015年還有研究報告作分析!Aalto大學是位於芬蘭的知名百年大學,由芬蘭學者研究芬蘭的Nokia公司,角度和深入程度應該比其他外國大學更獨到。

在一般的研究報告中,通常指出Nokia有3個問題:

一、Nokia的科技比Apple落後 ;

二、Nokia公司過分自滿於過往的成就 ;

三、Nokia公司管理層看不到 Apple 這顛覆性的危機正在來臨。

第一代iPhone在2007年6月出產,而Nokia手機被Microsoft吞併則在2013年,其間的6年時間,Nokia是否沒有足夠時間轉身?還是有什麼原因令這曾是全球第一獨大手機品牌在短短6年間蒸發了90%的市值,最後要賣給Microsoft呢?

高管暴躁 中層噤聲

在此研究報告中,深入探討了Nokia死因的另一面。他們翻查了很多資料,其中有一些深入的調查和76次中層及高層跟不同部門的面見及會談(interviews)資料, 他們發現「殺死」Nokia手機的兇手有二:

一、性情暴躁的高管;

二、被嚇怕的中層管理人員。

這份研究報告是否令你看得不順眼呢?其實這類情況不單單在Nokia發生,在我們身邊都應該看到不少。老闆及高管愈強勢,愈是高高在上,同事們的發揮及願意表達的愈少。尤其是像Nokia這類過去幾十年都是世界領導者地位的公司,一向備受基金經理吹捧的大藍籌,大學及各大機構的研究及仿效對象,有哪些中層夠膽量說公司方向不正確?有誰夠膽量說市場有顛覆性的挑戰者?有誰夠膽量挑戰百年老字號的管治威信?最後,當大家都醒過來的時候,競爭對手已跑得比自己更快更遠,想追已經望塵莫及了。

如果你公司現在都有此類情況或現象,你可以做的就是廣開言路,並收斂一下自己和高管的鋒芒和傲氣,放下身段去聆聽一下中下層同事的意見,營造一個願意接受壞消息的管理文化,這才能令企業強大下去。

作者為柯尼卡美能達系統(香港)有限公司董事長

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