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2017年6月16日

林文越 經綸集

亞馬遜新優惠 客戶叫好對手閉翳

內地公布5月份網上零售數據,按年增長30%,這只能用熱火朝天來形容,但網購潮火熱不只中國獨有,在美國也有愈演愈烈之勢。自年初以來,美國商舖大規模關閉,著名百貨公司Macy's股價累跌近三成,上周突然再挫8%,市傳是由於去庫存放慢,這都是消費者全都跑去網購所致。

搶攻低端客戶

亞馬遜是美國網購王者,股價自去年至今已升近一倍,近日再放狠招,宣布為低收入者提供半價Prime股務,每月只需付5.99美元,便能享用兩天內免費送貨,無限量使用Prime Video的電影、電視、音樂和照片儲存服務,凡是持有電子福利轉賬卡(Electronic Benefit Tranfer, EBT)的美國民眾都能申請,預料合資格民眾高達3000萬人。據券商估計,相關消費額佔商場雜貨消費近四分一。

雖說Prime用戶消費較非Prime用戶高近5倍,優惠計劃又有助亞馬遜開拓低端市場,但細心一想,新計劃的幫助真的很大嗎?每多一個新用戶,媒體娛樂的邊際遞加成本不會增加多少,惟送貨成本依舊是按訂單算的,而且低收入階層的每賬單價目,肯定較原本Prime客戶為低。即是說,生意做多了,利錢卻不一定多了,何況低端Prime客戶會否如其他Prime客戶般大額消費?若是如此,亞馬遜又為何要推出優惠服務?恐怕是要追着對手來打,較高端的商場全都給殺下,現在當然到更大眾市場的超市了。

亞馬遜的策略是全部超市客戶轉投固然好,小部分客戶移情別戀也不錯。零售好壞關乎貨量,超市過往拿100萬貨,價錢或許是1元,若未來只能拿80萬貨,來貨價上升至1.2元,若把成本轉嫁予客戶,客戶便可能不來了。亞馬遜的策略是讓競爭對手慢性死亡,當然,過程中成本會上漲(股價或者也會波動),但其對手可能會流血更多。

筆者持有亞馬遜

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