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2017年5月11日

張總 毋枉管

中國消費者行為飄忽

中國消費者行為變幻莫測,喜歡到處旅行?要不要做土豪?到何處購物?都是話變就變。非有高度危機意識和災難復原準備,都會有不測之憂,外資企業在中國經營,單憑外派人員,沒有接到地氣,要盈利就難了,訴諸經營環境不善、監管過嚴,只是失敗的藉口。

外國商學院若非加強中國經營課程,是無法改善這類「逆境」的,難怪近日最吃香的課程是大數據分析。

2017年5月韓國新世界集團旗下的Eimart宣布年底撤離中國,藉口是韓國部署「薩德」反導系統後,中國對韓採取敵對政策,市場已無可為。回顧1997年新世界進入中國市場,號稱要設1000家,雄心勃勃,已種下危機;到2010年只得26家,所以千家分行只是「百年大計」,亦是韓式文化。經營結果是到2011年已虧了千億韓圜,亦即6億元人民幣;至2016年年底,只餘6家分店,虧損達9億元人民幣,這是早在「薩德」事件之前,還是中韓蜜月期之際,所以吃苦頭不能怨「薩德」。

真實原因是「網購」盛行,Eimart並未反應,怨不得人。

實際上,法國家樂福一樣面對同樣問題,實地購物人潮日少,上網購買者日多;購物200元就要負責送貨,否則無生意。英國瑪莎百貨亦在2017年第一季把北京上海等地分店結束,結業前全部貨品以五折出售,只有食品紅酒部一早銷清,英國服飾仍然滯銷,可見產品不合消費者口味,和國與國之間關係無關。

中國旅客重返香港,但到韓國和台灣的仍然減少,消費者行為取向能不分析!

 

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