2016年6月11日
龐大的中國市場一向受外資青睞,以往企業一直認為,只要與官方打好關係便一切好辦事。但隨着網媒的發展,民間力量崛起,企業不只要與官方打好關係,更需要討好網民。可惜,對網絡新文化了解不足,令不少企業進退失據,近期何韻詩事件便是最佳例子。重新認識新文化形態下的中國式禁忌,似乎是外資企業的必修課。
擁有14億人口的中國,的確是個十分吸引的市場;不過,文化差異仍是外企需要適應的首要問題。過往,不少人認為,在中國「關係」決定一切,所以外資紛紛入鄉隨俗參與行賄。可惜外人始終是外人,近年中國推行反貪時,外資便成為首要整治對象。近幾年,多家外資藥企均因為行賄被罰款。
討好各方殊不容易
隨着微博、微信等網媒的發展,民眾的聲音亦開始受到關注。企業要令自己在中國的發展道路更暢順,已由討好官員,逐漸轉變為「得民心,得天下」的局面。不過,以往面對官員一切可靠金錢解決,但如今面對龐大的網民,討好的難度更大。
根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數字,截至2015年底,中國網民規模達到6.88億,互聯網普及率達到50.3%。企業要做到討好所有人,確實不容易。但透過網民日常的網上言論,企業要了解內地網上文化,其實並非難事。
眾所周知,政治話題向來是禁忌。過往,大家以為只有政府才會出手處理政治問題,但如今看來,在內地教育制度下成長的年輕人,「愛國衞士」甚多,每當涉及敏感政治話題,未等政府出手,網民的「口水」便足以將人淹死。所以,遠離政治對商業機構來說似乎仍是明智的選擇。
遠離政治明智之選
正所謂人言可畏,企業一旦成為負面新聞主角, 尤其當事件被政治化,相關負責人總會顯得手足無措,容易作出不智的決定。事實上,網上各類言論雖然繁雜,但若企業沒有任何犯規犯法的行為,以及保持產品質量,大可不必過度驚慌。
大家須知道,整個中國有14億人,網民只佔其中一半,經常會在網上發出激烈言論的,亦只佔當中不到1%至2%。況且不少網民往往只是鍵盤戰士,口說一套但不見得會有任何實際行動。企業須認清自己的目標客戶何在,除非目標客戶正是這批鍵盤戰士,否則未必需要過於在意網上的言論。
近期國際護膚化妝品牌Lancôme因為邀請支持「佔中」的歌手何韻詩出席活動,引起內地網民不滿的事件。Lancôme的過度恐慌,急急終止雙方的合作,結果不但未能討好內地網民,反而在中港兩地市場均不討好,甚至連法國的消費者亦提出對該公司處理手法的不滿。
相反,同樣與何韻詩有合作的強生旗下李施德林,以不變應萬變,反而贏得不少掌聲。內地網民的指摘雖然仍在,但該公司的低調處理反而抑制了事件的進一步惡化。
保持質素最佳方法
在當今內地及香港網絡文化出現巨變的時空下,企業不要妄圖相信自己有控制網上言論的能力。與其愈描愈黑,倒不如不做不錯。正所謂槍打出頭鳥,過於高調似乎並非好事。
從內地部分網民的言論中可以看到,這些人一直認為外資背負着某一種「原罪」。每當外資收購中國企業,總被懷疑背後有着不軌的企圖,因此每當其上下游企業或員工犯錯,所有責任通常均被歸咎於外資身上。
不過,內地居民收入增加,消費者對優質商品的需求隨之上升,質量較佳的外資商品一向在消費市場受到青睞。所以,罵歸罵,買還買,企業確實不必過於擔憂,保持產品質素才是穩定客源的最佳方法。當前,內地宏觀因素的轉變,經濟增長放緩會否影響市場消費力的問題,更值得關注。
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