熱門:

2016年4月29日

管理新思維

諮詢新思維

統籌:陳志輝(中大EMBA課程主任)

主持:陳志輝、羅曼穎

嘉賓:謝祖墀(高風諮詢公司創始人)

整理:謝冠東

 

陳:陳志輝  羅:羅曼穎

謝:謝祖墀

羅: 今天的題目是「諮詢新思維」,談的是顧問行業。嘉賓Edward擔任顧問已近30年,在談顧問行業的新一頁前,不如先請教一下顧問行業是怎樣運作的?

顧問行業門檻低成名難

謝: 顧問都有一套專業守則,必須按照專業的價值觀來提供服務。雖然很多人都曾成立顧問公司,但環顧全球不同市場,最成功的就只有幾家。這門行業很特別,開設的門檻很低,幾乎人人都可以做顧問,但能做到長期屹立,名聞遐邇,卻是屈指可數。

陳: 成功之道是否關乎文化底蘊?

謝: 對,顧問要秉承一套道德觀念。首要信念是為客戶服務,要把客戶的價值放在絕對的第一位,客戶比我們自己更重要。

第二,我們一定要客觀,當然我們每個人都有主觀的意見,但如果我們能找到數據和資料,就必須按照這些客觀資訊做判斷,而不能以主觀意願主宰一切。

第三,我們對人絕對尊重。顧問公司別無資產,沒廠房、沒機器,就只有人而已,人就是我們最重要的資產。在顧問公司,不論你級別如何,我們都會互相尊重,視對方為平等的一員。儘管我相當資深,但在協助客戶時,我的重要性與剛入職的同事是一樣的。我們從事以知識為本的工作,而知識源自四方八面,沒有任何人能囊括所有的知識,團隊知識的力量肯定遠勝個人。

寫報告並非顧問的價值

陳: 你說過稱職的顧問都是多元的,意思是他面對一個現象,會分析背後成因──當中可能有許多錯綜複雜的力量,配合了這個時空和地點,就會產生這些化學作用。你是怎樣掌握這種能力的?

謝: 我透過工作的過程來學習。不論過往在麥肯錫還是BCG(波士頓諮詢公司),不少同事都是世界級人才,從每一個人身上我都獲益良多。我領悟到從事管理顧問不只要憑藉經驗和知識,最重要是掌握解決問題的能力。

這種能力有兩大元素。首先是problem definition(界定問題),客戶跟顧問說遇上某種問題,但與你發掘到的問題可能並不一樣。機構內部也是眾說紛紜,就機構面對的問題,不同的人各說各話。那實際的問題是什麼?界定問題是非常重要的。

第二是problem recognition(識別問題),也就是你能否從浩瀚、複雜而混沌的資訊當中,找到當中的圖案。化複雜為簡單明確,才是管理顧問最重要的工作。你用這一幅簡單的圖案去協助客戶,讓他了解所身處的狀況。

陳: 我嘗試舉一具體例子來類比──大象到底長什麼樣子?牠像一塊芭蕉葉,還是一道銅牆鐵壁?是一條圓柱,還是一條鞭子?有六七個方向去觀察牠。假如六七個人都蒙着雙眼,然後對大象各有各的描述,顧問就要把他們的六七個觀點聚合起來,找出大象的形象。

謝: 是的。管理顧問正要把表面看來抽象、無法理解的狀況,簡單而系統性地描繪出來,讓決策者有所依據,優化決策質量。

找到這個圖案後,我們就要建立框架,為客戶羅列A、B、C、D各種選項,比較當中的優劣和取捨,引導客戶作出最終決定。

陳: 近期有位朋友跟我訴說教學真難。我問怎樣難?他說每次準備了好些教材,他都教不完。若不想有所遺漏,就只有快速地照着筆記來讀,但讀完後學生又不滿意。他這樣讀筆記,就不能按學生的反應來調整教學內容,與學生互動。

我建議他「盡信書不如無書」,但又不能完全沒有筆記,可否嘗試把60版的詳盡簡報縮減為6版大綱?他主要跟着大綱講學,然後再看學生的眼神、表情、手勢和發問來調整,像說故事一樣傳授你要教的觀念。很多人把簡單問題複雜化,但高手就應把複雜的問題簡單地闡述出來。然而要做到這一點,必須要清楚問題的癥結,也就是首先要界定問題。沒有這重要的第一步,往後的事也是無從入手。

謝: 沒錯。很多人有個誤解,以為顧問的工作就是寫報告;重金禮聘顧問,買的就只是一份報告。也許某些顧問確有這個特色,但我們不是這樣,我們要與客戶保持溝通,一起討論和交流,研究最佳方案,那才是顧問工作的核心,報告只是最終的一份文件紀錄而已,我們不應本末倒置。

向中國商業模式取經

陳: 你曾任職多家著名的跨國顧問公司,為何在兩年前毅然創業?是否為了實踐一己信念?

謝: 這是我人生的一大轉捩點。我在麥肯錫出道,又先後在BCG和Booz Allen任職最高層,為何還要自立門戶?我認為西方的顧問公司過去20年的確為中國企業帶來很多寶貴的管理知識和工具,但與此同時,中國的企業界也在不斷演進。初時它們對全球的最佳實務深感好奇,然而今天它們均已發展成為舉世知名的企業,並且是商業創新的先驅。不少中國企業家在實戰過程中,摸索出新的商業戰略,能填補西方商學的空白,只是西方仍自以為已掌握了全面的商業智慧。

陳: 為何他們會忽略了這些知識?

謝: 他們在西方的特定環境裏,觀察不了這些維度。首先中國經濟快速發展,其次它高度複雜,第三它正經歷不斷的變革,由計劃經濟轉移至巿場經濟。這些環境因素在中國催化了新的商業模式。

陳: 我最近訪問過施永青先生,他說在中國做生意真艱難,難與當地企業匹敵。他說,若單憑地產本業與內地同業競爭,也不至於沒有勝算,然而現時內地的企業,地產與金融沾上了邊,金融又與物流掛鈎,他們擁有整條長長的價值鏈,像一隊艦隊,他只是一艘魚雷艇,又怎能抵敵?內地的經營方式,是他過去完全意想不到的。

謝: 這是跨界競爭,在中國商界很普遍。我所指的維度,是比這個更廣泛。中國已進入一個新的思想啟蒙時代,代表人物就是各位企業家。市場環境驅使他們各出其謀,尋求出路。他們正實踐一種連續跳躍的戰略──那不像西方經常強調的兩條發展進路,要麼成為多元化的企業集團,要麼聚焦核心能力──中國企業卻是兩者兼備,同一家企業不斷擴展至新的領域,而且每個領域均達到專精。我開設高風顧問公司,目標是有系統地整理他們的商業智慧,以英語宣揚到全球。那是孕育於中國的全新管理理念。

中國的硬體早已舉世稱雄,企業財雄勢大亦人所共知,可是在思想的軟實力方面,中國仍被視為落後。我們要把中國軟實力的地位,提升至全球先進之列。這是我的心願,也是時代賜給我們的珍貴機會。

陳: 可否請你再具體演繹中西管理的差異?

謝: 西方常採用線性思想,人人都以邁向終點為目標,沿一條直線由起點一步一步到達終點。但東方(中國和印度)並不講求線性,他們更重視一種循環式的思想,追求各種元素之間的平衡,那正可與西方的線性思想互相補足。

陳: 是的,西方思想也有它的價值,但若能進一步與中國思想雙劍合璧,或能解決許多今天看似棘手的問題。線性是怎樣的?你犯了罪,就拘捕你,施以懲罰。但這是唯一的方法嗎?我們為何不可加強教育,那不是更全面嗎?要具備全盤的思維,中國以至東方因素就必不可少,那亦是顧問行業未來的前景所在。

 

放大圖片 / 顯示原圖

放大圖片 / 顯示原圖

訂戶登入

回上

信報簡介 | 服務條款 | 私隱條款 | 免責聲明 | 廣告查詢 | 加入信報 | 聯絡信報

股票及指數資料由財經智珠網有限公司提供。期貨指數資料由天滙財經有限公司提供。外滙及黃金報價由路透社提供。

本網站的內容概不構成任何投資意見,本網站內容亦並非就任何個別投資者的特定投資目標、財務狀況及個別需要而編製。投資者不應只按本網站內容進行投資。在作出任何投資決定前,投資者應考慮產品的特點、其本身的投資目標、可承受的風險程度及其他因素,並適當地尋求獨立的財務及專業意見。本網站及其資訊供應商竭力提供準確而可靠的資料,但並不保證資料絕對無誤,資料如有錯漏而令閣下蒙受損失,本公司概不負責。

You are currently at: www.hkej.com
Skip This Ads