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2015年11月17日

李臻 經管錦言

硬權力衰落與軟權力興起

年紀愈大,自然面對愈來愈多的生離死別,身邊亦有愈來愈多人受危疾威脅。最近認識了「銘琪癌症關顧中心」(Maggie's Cancer Caring Centre)的主管雷太Helen,聽她介紹這家免費為癌症病人提供支援和服務的志願機構。這家7年前由一個貨櫃開始的支援中心,現時已有個由建築大師Frank Gehry設計的會址,讓到那裏的病友,可以在一個舒適寧靜的環境中,互助扶持和尋找慰藉。

Helen說,病友毋須預約,在中心開放時間可隨時到訪。無論想自己靜一靜,或想找人傾訴都歡迎,「因為通常情緒在低谷時才想找安慰,如果還要預約、還要等就太折騰了。」Helen說。去年銘琪就有1.8萬人次到訪。

醫學科技進步,讓愈來愈多病友戰勝癌魔,但過程的辛酸與壓力不足為外人道,如果多點正能量與鼓勵,病友的日子會過得容易很多,痊癒的機會亦自然更大。

Helen表示,她們經常安慰病友,在中心裏的人,日子未必短過外面的人,起碼生活質素及快樂指數未必就比外面的人差。只要抱着積極心態,明白每個人的能力和權力有限,不是什麼都控制到,仍然能享受眼前的人生。

以大壓小已不合潮流

的確,無論如何呼風喚雨的人,都無權力控制生老病死。其實撫心自問,我們這一代人,真正擁有權話事的事情又有多少?打工的要看老闆面色,面對客戶又要忍氣吞聲。但其實就算身為部門主管,甚至本身是老闆,有時也要買下屬怕,久不久也要妥協於現實。

世界已經慢慢轉變,不再是高高在上,大地在我腳下,就可以有權用到盡。事事以大壓小、以強凌弱、霸王硬上弓,已經不合潮流,亦只會引發更大的反作用力。除非目的只是想搞亂局和撩交打,而並非真的做實事,否則強硬地用權,必定令當初的目的更難達到。

前南美委內瑞拉工貿部長Moises Naim寫的暢銷書The End of Power,就闡述了這個重要的轉變,連Facebook創辦人朱克伯格讀過後亦推薦。

Naim以不同的例子,闡述現今的權力門檻已急速下降,不僅更難當上權傾天下的獨裁者,就算給你當上了,亦受到愈來愈多的掣肘。這當然和互聯網及社交媒體普及有關,但互聯網卻又並非是主要原因。促使權力門檻下降的力量,是這二、三十年以來,人類整體上更加有學識、更加長壽健康,以及流動性更加高。這些因素,造就更多微權力(Micro Power)的崛起,為上層權力帶來更多挑戰。

親和力技能更重要

以香港為例,擁有專上學歷的成年人已經接近三成,相比七、八十年代不足10%的人口,已經是大躍進。事實上全球文盲人口比例近年逐漸下跌,現時全球的識字率已達八成半。就算是落後地區如非洲,識字率亦已由16年前的五成八,升至去年的六成三,這裏很大原因是拜資訊革命所賜。而識字和有識見的人愈多,人民自然更難被愚弄,社會亦自然會有更多的聲音去爭取和捍衞本身的權益。更溫飽、更長壽和更健康的群眾,亦會更重視其他的權利,這亦代表當權者(包括企業領袖)要花更多力氣去游說、安撫與管理。

另一方面,在全球化的大趨勢下,人流和物流的成本日益下降,也讓人與人之間的距離大幅收窄,去外地留學、觀光,甚至移民變得愈來愈普及。而當世人的眼光都不再局限於本土,思想和想像空間日益擴闊,自然亦更受軟不受硬。在這種權力格局的轉變下,無論當上政治或商界領袖都更加難施以鐵腕手段,走鷹派路線。

那麼在這個世代裏,最重要的技能是什麼呢?這令人立刻想到的是「親和力」三個字;其次,優良的思辨能力和軟性地運用權力,亦即是以柔制剛的技巧,將會愈來愈吃重。

放眼世界,愈來愈多領袖,包括各國的領導人擁抱社交媒體和民眾互動。美國總統剛開了Facebook個人專頁,而在香港,連拿着槍桿子的警察,也要動用一小隊警員來管理Facebook專頁,可見展現親和力,和爭取特別是年輕一輩的支持,在現今世代是多麼重要。

而由於政商領袖面對更多微權力挑戰,敏捷的思路及口才、以理服人的魅力和應變力高的公關團隊,更加是必不可少。因為很多以往看似很簡單的事情,現時都可能要有充分的公關部署,要大費周章去解畫,才能說服大部分的持份者支持,再不是舊日行政權力凌駕於一切的日子可比。

相信這個趨勢在可見的將來會繼續下去。看來在這個年代,要當一個成功的社會精英或企業領袖,或許先要學習的是如何展現謙遜的親和力,以爭取大量「微權力」的信任與認同,再配合更圓滑的公關手腕和溝通能力,才能推動心目中的鴻圖大計。

作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員

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