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2020年11月28日

EJ GLOBAL plus 成敗關鍵

遙距銷售成大勢 送貨服務見真章

疫情打擊美國經濟,消費者可能減少購物,固然令商戶煩惱,但如果最終營業表現沒有大幅轉差,零售商需要擔心另一件事,那就是送貨服務能否令顧客滿意。在很多人會轉用網購下,各零售集團內部物流鏈將面對嚴峻考驗。

大商家趁淡季改善流程

在春季疫情令消費急跌期間,美國各大公司趁有較多空閒時間和人手,提升送貨設備和流程,例如加強記錄存貨的能力,但年末旺季的消費遠高於其他時期,加上更多人會用網購,零售商新的送貨程序是否有效,現在才見真章。

百貨公司Kohl's會鼓勵網購的客人親身到分店取貨。Levi's將送貨保證日期延長,另一服裝品牌Old Navy則會有更多貨品直接由貨倉寄給客人,簡化內部的物流程序。

一次體驗定「生死」

如果送貨出現延誤或混亂,可能對公司造成長遠損失。顧問公司Accenture於今年9月發布的調查顯示,超過一半美國人指出,如果他們不滿送貨服務,將不會再光顧該公司。而且,網購等遙距購物方式將更為普遍,送貨體驗對消費者來說,將愈來愈重要。這一點對百貨公司、服裝及其他非必要用品的零售商特別重要,由於他們的貨品被視為非必需,春季已被勒令關門停業,協助抗疫,他們必須在聖誕銷售旺季扳回一城。

 

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