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2017年5月29日

英航電腦故障航班癱瘓 恐巨額索償

英國航空(下稱英航)的電腦系統上周六發生嚴重故障,由倫敦希斯路機場(Heathrow Airport)及格域機場(Gatwick Airport)起飛的航班要全數取消,令數以千計旅客未能登機,造成混亂。截至周日,英航的航班仍未完全恢復,英航謀求在當天完成搶修電腦系統。據歐盟法例,今次受延誤影響乘客或可獲賠償,意味英航將面對巨額索償。

希斯路勸乘客勿到機場

英航為事件致歉,稱正努力在周日令由格域機場起飛的航班恢復正常,並恢復由希斯路機場起飛的大部分航班。但希斯路機場表示,預計英航航班延誤及取消的情況會在當天繼續,呼籲旅客不應到機場,除非他們已重訂機票轉乘其他航空公司的航班。

英航周日早上在希斯路機場起飛的至少29班航班被取消,格域機場則有一班取消。英航主席克魯茲(Alex Cruz)稱,計劃周日恢復希斯路機場所有長途航班,但礙於機場人流眾多,乘客在預定起飛時間前90分鐘內,才能獲准進入五號客運大樓。事發於上周六,英航電腦系統因電力供應問題而發生故障,影響其全球的辦理乘客登機手續系統,客戶服務中心及網站亦受波及,但相信跟黑客攻擊無關。

上周六正值英國3天長假期展開,大批乘客等候上機外出,數以千計旅客「逼爆」機場。有乘客投訴英航員工沒有給予資訊,情況一團糟。

周日來往香港4航班取消

香港機管局周日表示,當天英航所有來往香港至倫敦希斯路機場的航班已取消,涉及4班,包括前往倫敦及抵港各兩班。

 

 

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