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2017年5月6日

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Google笑面推銷員申德勒「箍客」顯身價

早前有英國傳媒報道,Google(谷歌)的廣告會出現在極端分子甚至恐怖分子對外宣傳的網站內容,尤其是Google旗下的視頻網站YouTube,看恐怖分子招攬新血的YouTube影片,會先看到廣告,廣告客戶形同付錢贊助恐怖分子。消息令外界嘩然,不少大企業從Google抽起廣告。不過,最新季度業績顯示,這宗醜聞對Google沒有影響,Google行政總裁皮采(Sundar Pichai)在分析員會議上讚揚,這是Google商務總監申德勒(Philipp Schindler)的功勞,他率領團隊向客戶打了數千個電話「箍客」,說服他們繼續在Google落廣告。

曾與申德勒合作的人,不會對此感到驚訝,因為他被視為是Google的笑臉,常常笑面迎人,手腕圓滑,很擅長亦很願意跟客戶混熟,有時會扮儍,搞搞氣氛,有一次拜訪Google客戶之一、大型零售集團沃爾瑪,出席對方的員工大會,分享經驗,居然熟絡到連人家員工的內部打氣口號都學懂!

要俘虜客戶的心,申德勒不只是依靠平易近人這麼簡單,他也能夠「交貨」,肯接觸客戶,了解客戶的想法和需要,盡量把Google的廣告及其他產品迎合客戶的需求。

用心了解客戶想法

不要以為這是理所當然。Google在網上廣告市場近乎壟斷,只有Facebook(fb)可跟她抗衡。根據Zenith的研究,就算包括電視等其他賣廣告的平台,Google(及母企Alphabet旗下其他子公司)仍是去年在全球獲得最多廣告收入的公司,佔了14.6%,遙遙拋離亞軍fb的5%,因此Google一向「店大欺客」,上述的沃爾瑪便是其中一間曾與Google爭吵過的公司。

不少Google商務總監都在合作條款上把客戶逼迫得很緊,當中最著名的要數離開Google後曾做過軟銀高層的阿羅拉(Nikesh Arora),他曾建議Google停止向廣告中介給予佣金。相對下,有與多任Google商務總監交手經驗的客戶說,申德勒是跟他們聯絡最多的一人。

今年46歲的申德勒來自德國西部城市杜塞爾多夫(Duesselfdolf),在德國的歐洲商業學校(European Business School)商科畢業,投身職場後,曾為美國在線(AOL)効力7年,在AOL的德國市場部工作。2005年跳槽至Google,先是負責德國及一些鄰近國家的業務, 2009年調往倫敦,負責北部及中部歐洲的業務,2012年升級至主管全球的銷售及營運,獲得副總裁的銜頭,調往美國總部。

Google在2015年改組架構,增加了控股公司Alphabet,原本的Google商務總監調往母企,申德勒便更上一層樓,升任Google商務總監。這份工作被譽為在矽谷中,CEO以外最高薪、最重要的科企職位。除了廣告業務,申德勒還要負責向企業推銷產品,包括人工智能(AI)、虛擬實境(VR)等被視為下一批最賺錢的科技技術,研究如何把這些技術變成可賣給商界的服務。

不只跟客戶有偈傾,申德勒跟公司內的軟件工程師都溝通得很好。他商科出身,但年少時已很愛寫程式,對程式有一定認識,工程師視他為Google少有熟悉電腦的銷售部高層,跟他開會時,與跟一個行家進行討論沒分別。

商科出身熟悉程式

有曾與他共事的人稱讚他有360度視野,能同時從消費者、客戶、合作夥伴及公司本身策略的角度去看事情。

申德勒育有3名年幼孩子,因此很重視家庭生活,力求生活與工作取得平衡。除非身在其他城市,否則他在三藩市灣區時,早上8時半前一定不為工作講電話,專心送孩子上學。所以,他對下屬也很體貼。一名Google前員工憶述,申德勒提出擢升她,調遷海外,但她當時已懷孕,因此婉拒。申德勒抱了她一下,恭喜她,然後向她說,懷孕與她有沒有能力升職沒有關係,並說如果需要他協助的話,隨時跟他說。這令那名員工很感動。

Google仍是網上廣告的霸主,但可再拓展的空間已經有限,廣告業務的重心改為留住客人,此刻由一個好好先生跟廣告商打交道,未嘗不是好事。一場廣告資金落入恐怖分子袋裏的危機,便盡見申德勒平日在客戶間儲下人情卡的用處了。

 

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