2016年10月29日
南韓三星集團巨企如國,韓國人在三星醫院出生、在三星學校讀書、在三星企業打工,當然少不了用三星手機及其他電器。三星手機Note 7接連起火燃起外界對韓國財閥巨企軍事管治的關注,操之過急或是肇因之一,「快」幾乎是新經濟的代名詞;事件後亞太地區創新道路何去何從?
南韓三星集團旗艦企業三星電子8月2日宣布推出Galaxy Note 7,但約三星期後的24日傳出首宗起火事件,三星解釋是鋰電池瑕疵,9月2日提供換機服務並暫停銷售Note 7,19日起提供Note 7用戶備用手機。不過,本月5日一部已更換過的Note 7手機在美國西南航空航機上冒煙導致全機乘客緊急疏散。三星11日傍晚宣布全球停售停換並永久停止生產Note 7,估計三星電子為此損失高達238億港元。
專家學者推測事件成因,操之過急被指或是成因之一。(1)外界關注三星是否為了應對蘋果新機競爭,急於推出有更精密功能的新手機。美國《紐約時報》報道,為了對抗蘋果新手機,三星手機功能愈來愈精密,不排除因此惹來反效果。專家正小心檢查三星供應鏈以確定三星是否急於推出新手機引致技術問題。(2)三星處理危機被指妄下定論認為是電池惹禍。事件發酵時期,三星子公司SDI出產的電池被指是元兇,三星及監管機構認為另一間供應商ATL電池沒有問題,於是決定繼續召回250萬部採用SDI電池的Note 7,但採用ATL電池的Note 7沒被召回,結果危機深化。《紐時》引述南韓電子技術研究院先進電池中心前主任朴成煥稱:「一開始就把原因歸咎到電池上有些鹵莽。」他認為電池或都沒有問題或不是手機起火主因。
鹵莽草率 缺點顯露
英國廣播公司引述倫敦城市大學卡斯商學院教授蘇赫迪(ManMohan Sodhi)稱,激烈競爭下廠商測試產品時間愈來愈少,很多公司因此交上厄運,但三星太快提供錯誤替代方案,則是太過草率。 此外,《紐時》提到三星軍管式企業文化或會令問題更加複雜。兩名三星匿名前僱員形容三星軍管式企業文化,奉行自上而下的指令式管治,高層未必認識產品科技運作,但屢屢向前線下達指令。南韓主要媒體《朝鮮日報》13日在網上發表措辭嚴厲的社論批評三星管理文化,認為三星管理架構僵硬,決策自上而下,是Note 7 危機的根本,警告三星成功方程式已經走到生命盡頭:「模仿市場先驅的最新發明、將所有金錢大做市場推廣、再加上由上而下的管理模式,意味三星要付出龐大代價但僅取得微利下,才能擊倒對手,一旦問題出現,那小小利潤便會一掃而空。」社論批評南韓財閥巨企的策略類近三星,三星Note 7危機反映南韓經濟問題,警告除非來一次大改革,否則第二次「Note 7危機」爆發只是時間問題。
軍管模式走到末路
美國新興招聘平台Grassdoor主打僱員評論, 截至本周三,Grassdoor就着三星電子美國分部共有563篇僱員或前僱員評論,當中提到在三星電子美國分部工作的好壞,前者提到薪金待遇及工作環境優越,有人留言:「薪金待遇優越;如果找到一個好上司,你將會有很多發展機會。」後者則提到僱員的工作生活平衡,有人坦言:「整體而言,根本談不上有工作生活平衡。」、「工作時間簡直瘋狂,周末亦如是。」看來,加班文化不是三星電子獨有。
韓國工商會去年聯同美國著名顧問公司麥肯錫就韓國100大企業的工作文化展開9個月研究調查,發現4000名受訪上班族表示,他們每周平均有兩晚加開夜班,類似情況經常發生。韓國工商會認為,管理層與前線員工溝通出現問題,會議效率不彰以及由上而下的管理文化是主因;員工經常加班再加上工作文化效用不彰,為南韓經濟帶來問題。或許,三星早已預計挑戰臨近,今年3月宣布改革公司文化,當中包括放棄自上而下的管理文化,減低組織層級,減少不必要內部會議及滙報制度,不再加不必的班,鼓勵員工花更多時間和家人相處及進修等,希望建立一種類近初創企業的管理文化,以求輕裝迎戰,應對增長放緩。三星Note 7危機牽動三星轉型、南韓財閥巨企突變、南韓經濟發展轉型甚至亞洲創新方向,料將繼續受到全球關注。
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