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2021年7月2日

StartupBeat 創科鬥室

網店平台夥物流業倉存串接
助中小企拓電商提高營運效率

網購已成疫下生活新常態,網店平台Posify及物流服務商UFL e+Solutions合作推出全新物流倉存串接服務,協助中小企拓展電商。今次請來Posify創辦人及行政總裁林國梁及UFL行政總裁王國亮,分享疫下開店常見問題及小貼士。

主持:(陳)陳施敏 《信報》科技記者

嘉賓:(林)林國梁 Posify創辦人及行政總裁

   (王)王國亮 UFL行政總裁

陳:跟坊間同類的物流倉存服務比較,新服務有何競爭優勢?

王:市面有不少網店平台及第三方物流服務商,但少有做到雙方系統無縫對接。是次Posify與e+Solutions合作推出的新服務,方便網店主更新庫存狀況,入貨出貨更為精準。

當顧客下單後,訂單資料會自動由Posify網店系統傳送至e+Solutions系統,後者隨即安排執貨及出貨。處理完成後,訂單狀態會顯示為「已完成」,並自動更新至Posify網店系統,整個物流過程更快捷、暢順。

e+Solutions客戶量飆15倍

林:除了支援網店,如果零售商戶擁有一間或多間實體店,新服務亦提供O2O(線上到線下)銷售管理及物流服務。商戶可透過Posify掌握及整合庫存數據,發出補貨訂單到e+Solutions倉庫,提高網店及實體店的營運效率。

陳:Posify及e+Solutions的用戶增長速度,在疫情期間有何改變?

林:Posify提供線上及線下服務。儘管在過去18個月,大部分消費者已習慣網購,令網店數量有增加;然而,有不少實體店因無法承擔租金而結業,本港整體用戶數量未見明顯改變。不過,公司業務覆蓋香港、台灣及新加坡3地,去年6月至今年6月營業額增長約5倍。

王:市民在疫情期間較多居家煮食,不少人向我們查詢B2C服務,尤其是冷鏈方面。故公司因應需求,新增冷凍儲存及配送服務。去年公司的整體客戶數量較2019年激增15倍;至於去年的營業額,亦較2019年增加8倍。

陳:UFL成立逾50年,一向主打傳統倉儲物流,其後於2018年創立新品牌e+Solutions。傳統物流與網購物流有何分別?技術轉型有何挑戰?

王:傳統物流與電商物流差異很大,前者貨品種類較少,電商物流幾乎覆蓋所有生活用品,貨品種類繁多。出貨頻率上,電商物流基本每日出貨,如遇上節日、推廣期等,訂單數量更會大增,出貨量較難預測。因此,物流公司需要提高自動化服務,以應付多渠道配送。

硬件方面,除了重新規劃貨架擺放位置,還須添置自動導向車(AGV)等新器材,以增加執貨效率;節省下來的人手,可集中提供高增值服務,例如利用數據幫助商戶管理庫存等。另配備完善的軟件系統,讓客戶實時查看訂單、庫存等情況,我們亦要跟其他平台對接。

陳:預計在後疫情時代,消費者行為將會如何改變?網購商機能否持續?

林:根據公司數據,網購頻率過去一年半有所增加,以日常用品為主;加上市民對應用程式依賴度提高,我相信網購會繼續發展。不過,高檔產品或主打體驗的產品始終要依靠實體店展示,顧客在線下體驗後可再到網店購買。將來的商店模式,一定是線上線下並存。

我估計,待疫情緩和後,大部分商家除發展線上線下業務,亦會透過社交媒體包括直播、用家推薦等方式開拓社交網購。這類模式在內地和台灣非常普及,香港雖起步不久,但相信這種混合模式將會持續。大品牌亦會推出自家電商應用程式,令整個零售生態往多渠道發展。

新手宜外判配送 聚焦營銷

陳:對有意開設網店的中小企以至個體戶,有何貼士或建議?

林:首次創業的個體戶始終人力及資源有限,建議把精力用於數碼營銷或客戶服務;至於庫存包裝運送等,不妨交由專業物流公司處理,分散風險之餘,亦可加快生意增長。

從事傳統行業的商戶若同時經營網店及實體店,或會出現資源分配問題,在起步階段可把網店配送服務外判出去,令商家可在短時間內做到線上下單、倉存配送;或線上下單、門市取貨,三方面配合,有效節省處理時間。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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