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2021年6月7日

StartupBeat 創科鬥室

港裝修平台保證工程「零爛尾」
配對顧客師傅 自設QC團隊確認質素

裝修家居最怕遇上工程爛尾,有見及此,本地一站式裝修平台「好師傅」(CoDeco)6月起推出「100%完工保證」服務,託管顧客所付工程款項,再依進度分期繳付承辦方;另設專人檢查工程是否達標,以平衡顧客和裝修師傅利益。該平台疫市生意創新高,去年共完成逾700宗工程,涉及總金額達1.7億元,即平均每張單約24萬元。

去年完成700訂單涉1.7億

好師傅成立於2013年,其聯合創辦人兼行政總裁唐耀賢(Woody)與另一位聯合創辦人紀霆揚(Ross)接受本報專訪時直言,最初開設平台的原意,旨在為客人配對裝修師傅,「慢慢發現裝修行業有不少痛點要兼顧,工程期間亦需要支援,舉例說,交貨是否準時、裝修質素是否達標等。」

為解決上述問題,除了裝修諮詢、師傅配對和清潔轉介服務外,平台更設有自家質量控制(QC)團隊,譬如工程總額達10萬元或以上的訂單,QC人員會親身上門檢查工程質素至少3次;10萬元以下則在單位接近竣工時作驗測。

一般來說,每當平台接獲新訂單,客服主任大多會在24小時內跟進,先了解顧客要求,包括工程預算、家庭成員人數、喜好等,再通過智能系統配對師傅。師傅上門度尺後,5天內會有報價單。

目前平台採用智能配對系統,接洽裝修承辦商與顧客。倘有新的裝修師傅冀加盟,對方須提供入行年資、過往曾完成什麼工程、多在哪些地區工作、擅長家居或商業裝修等資訊。系統會分析逾30項數據,為每位師傅評分;分數較高者,將優先獲派訂單。

去年該平台擁有逾150組裝修團隊,按年增加22%,每隊最多可同時承接3至5項工程,順利完工率達97%。紀霆揚指出,報價單數據亦相當重要,「讓我們了解師傅價位,以及哪段時間較忙,從而令到配對更精準。」

早在開公司的第一天,紀霆揚已主張研發自家系統,其拍檔唐耀賢笑言,儘管平台當時尚無任何收入,仍把開業資金50萬元的一半(即25萬元)用於研發系統,「一創業已經為將來擴張做打算,我們認為愈早有自家系統,愈早儲數據,將來會發展得更快。」

倘延誤可賠總金額一成

問及平台配對成功率時,唐耀賢解釋,一張訂單最終能否配對成功,除了師傅質素外,價錢屬另一考慮因素,「利用智能配對系統配對,師傅上門度尺後,基本上10個客人有9個都認為師傅不錯,客戶接受程度達99%。但最終能否配對成功,張單中唔中,則要視乎市場競爭而定。」

好師傅本月開始推出「100%完工保證」,提供零爛尾權益保障服務。其官網介紹,一旦裝修單位超過兩周沒顯著進展,預計無法於合理時間內竣工,將按照顧客報價單原定內容,安排另一裝修公司接辦工程;扣除保證金後,額外工程費由平台承擔。唐耀賢強調,平台重視裝修項目交付時間,近月更增設工程延誤補償。假如因師傅問題導致工程延誤,將按市值租金賠償或支付因此衍生的額外住宿費用(以較低者為準),賠款上限為工程總金額一成。

冀進軍海外 灣區業界談合夥

疫下港人留在家中時間增加,連帶提高裝修意欲。紀霆揚提到,去年宣傳「輕裝修」概念,大受市場歡迎,「不少人在家工作(WFH),長時間留在家中,想在家中作少少改變,例如翻新牆身及髹油、換傢俬等。」

去年8月,正值本港第三波疫情,卻是平台生意高峰期,該月錄得近百張訂單,「疫情期間,市民減少在外出,變相商舖及地舖師傅接少了job,客人改為上網找裝修報價,網上生意增加。」

公司創辦至今8年,累計完成逾3000宗工程,涉及工程總額超過6億港元。唐耀賢透露,有意拓展海外市場,現正尋找B2B戰略合作夥伴,且接到來自粵港澳大灣區的夥伴洽商,「只要邊度有好嘅合作夥伴,我哋就去邊度發展。」

撰文、採訪:蔡璿驩

 

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