2020年8月24日
受新冠肺炎疫情影響,本港經濟活動減慢,利率亦再進入零息環境,令銀行營運相當困難。花旗香港區總經理林智剛表示,該行上半年個人客戶及存款均見高單位數增長,核心業務收入按年接近持平,而隨着近月客戶活動已見逐漸回升,加上新客戶持續增加有助推動銷售和服務,下半年收入會較上半年好。
在社交距離限制下,港人減少外出消費。林智剛指出,疫情下花旗信用卡實體交易額較受影響,雖然網上交易額持續增長,但整體而言,首季按年跌幅為單位數,較市場跌幅為少。金管局早前公布,今年首季度信用卡交易額按年挫11.8%,按季則減11%。
數碼化助吸千禧世代
花旗個人銀行上半年零售銷售和保險業務因為社交距離受影響,利率回軟亦令淨息差收窄。林智剛說,數碼化發展能抵消部分不利因素,數碼服務推動的收入較去年同期升近1倍,亦有助吸納新客,經數碼化渠道吸納的新信用卡和個人銀行客戶,佔比分別為74%及54%,有近70%是千禧世代。
回顧今年3至4月期間,全球資本市場極度波動,林智剛稱,當時有更多客人向客戶經理作諮詢,希望花旗為客戶提供網絡會面;使用此方式會面次數,疫情中期(3月至7月)較疫情前及初期(1月及2月)升60%,隨着客戶更接受網絡渠道,數碼活躍客戶佔比已升至80%,去年底則約為70%。
縱然銀行營運被動受經濟環境影響,花旗亦主動尋找增長動力。林智剛透露,近年與不同商戶合作,以開放應用程式介面(API)提供金融服務,現時有逾20個商戶以開放API模式合作,仍有不少公司洽談中,目標年底前增至30個,潛在夥伴來自旅遊、遊戲和餐飲業。
夥商戶合作開放API
綜合而言,林智剛指出,該行業務已開始復甦,保險銷售早於第二季已出現按季反彈,零售銷售和財富管理業務在7月起回升,有信心下半年收入會較上半年好。
資產質素方面,他表示,失業率上升趨勢確令風險增加,但花旗一直在私貸市場並不過分進取,至今貸款質素風險仍然可控,按揭還息不還本申請亦不多,暫不擔心壞賬會明顯惡化。
另外,花旗去年10月推出遙距開戶服務,至今約有25%新客以此方式開戶,該行未來會推出新的數碼方案,希望藉此吸引更多千禧世代客戶。
採訪、撰文:董曉沂
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