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2019年12月5日

高天佑 新聞點評

最多客仔vs最受歡迎

香港近月烽火連天,不過根據英國權威機構Euromonitor昨日最新報告,香港今年繼續蟬聯「全球最受歡迎旅遊城市」,莫非國際旅客並無被催淚彈和磚頭嚇怕?這個問題,某程度關乎lost in translation,該份英文報告原文題為Top 100 City Destinations,而排名準則只有一項,就是過去一年的訪客數量(most visited),香港確實居冠,但這跟中文所謂「最受歡迎」並非完全同一回事,皆因「最多客仔」不一定等於受歡迎。

港過夜旅客量九連霸

據Euromonitor統計,香港已經連續9年蟬聯全球Top City寶座,今年截至12月共有2672萬過夜旅客,略微領先第二位的泰國曼谷(2585萬)。惟受累於下半年開始的社會動盪,香港今年過夜旅客數量按年減少8.7%,亦是排名前十位城市當中唯一錄得倒退的城市【見表】。

與香港相反,曼谷今年過夜旅客數量增加6.9%。按目前趨勢,由於本港社會亂局短期內難望徹底平息,尤其是內地旅客對於來港旅遊的信心和興趣已受重創,所以香港明年的訪客數量很有機會被曼谷超越,10年來首度錯失Top City位置。

嚴格而言,Euromonitor這份33頁的報告不可謂不準確,它懂得剔除非過夜旅客亦見細心(若計及非過夜旅客,香港今年訪客量超過5000萬),不過其排名只計算過夜旅客數量此項指標,就略嫌單一。特別是中文媒體把該報告標題譯為《全球最受歡迎旅遊城市排名》,就難免產生誤會,讓讀者以為起碼會以問卷調查形式查詢旅客對各城市的觀感與評分,以及再次來訪的興趣等等。

實際上,「最受歡迎」這個中文形容詞頗為玄妙,在不同語境之下的意涵不盡相同。好像在樂壇頒獎禮上,讓全港樂迷有權一人一票選出的「最受歡迎歌手」和「最受歡迎歌曲」,很大程度上實至名歸。但有些時候,「最多客仔」不等於「最受歡迎」,舉例說,若有一個人口密集的小區,只得一家便利店,該店的每年顧客數量很可能成為全港便利店之冠,並不意味該店有什麼特色或服務稱得上「最受歡迎」,純粹由於顧客們別無選擇。

踏板優勢有喜也有憂

香港恍似這樣一家便利店,位處擁有14億人口、卻未完全開放的中國之「門口」。一方面,內地人要來這家「便利店」採購一些貨品和服務,例如醫療、教育、奶粉、化妝品、科技產品等等;另方面,外國人若想進入中國,往往也會選擇香港為踏板,在此整理行裝或者成立公司。

誠然,臨時演員也是演員,商務旅客也是旅客,而香港這家「便利店」本身亦有一些優勢,包括高效率、司法獨立、資訊流通等等;無可否認,本港連續9年蟬聯全球Top City,過夜旅客稱冠,主要因為很多人別無選擇,事關香港目前仍是中國國土上唯一全面開放的國際級城市。作為比較,今年到曼谷過夜的2585萬旅客,絕大部分都是衝着當地的美食、按摩Spa、陽光與海灘,真的為「旅遊」而選擇去曼谷。從這角度看,香港和曼谷誰更「受歡迎」,實在「有得拗」。

深滬力追 急須「補短板」

明乎此「便利店」道理,對於香港有喜也有憂。喜的是香港的獨特地位暫時仍無可取代,如同一個小區只得一家便利店,哪管店內亂糟糟,店員求求其,偶爾還有汽油彈掃場,很多人仍不能不幫襯,就像阿里巴巴(09988)和國家財政部冒着烽火也要來港集資。當然,這家便利店必須維持司法獨立、資訊自由等既有優勢,否則等於自毀根基,毋待其他人替你「裝修」。

另一方面,一家便利店恃着先天獨家地位,大收旺場亦沒什麼值得自豪,而且難以長久;一旦深圳、上海等內地城市日後也發展為國際級便利店,香港就頓失優勢。因此,除了鞏固強項,香港還須「補短板」,包括提升服務質素,開闢更多賣點,拓展多元化客源,屆時才有機會成為眾望所歸的「最受歡迎旅遊城市」。

 

(編者按:高天佑著作《中產必須死》現已發售)

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(英文版本由EJ Insight翻譯)

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