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2019年11月4日

周一人物

講求對產品熱情 培訓員工具挑戰

PYE在中港兩地有6間專門店,零售實體店固然要考慮租金問題,見解獨到的潘楚頴認為尚有另一挑戰,「香港同外國有個很大分別,本地前線銷售人員是十分專業的sales,他們明白自己這『身份』,惟較少對所售賣產品有種passion(熱情)。」「你在外國行入一間舖,銷售人員本身非常喜歡售賣的產品,尤其時裝業,sales對公司品牌或產品相當着迷,才選擇做相關銷售,香港很少這樣。」以時裝為例,若前線人員對行業欠缺真正熱情,只視為一份工,不會深入了解如何配襯服飾,即使招待客人時滿口讚美,消費者往往未必信服。

教導審美觀市場知識

「你會感覺到對方(sales)對這件事(襯衫)不是太有研究,只因公司培訓才對產品資料滾瓜爛熟,去到mix and match層面可能不熟悉;這是我們培訓所面對挑戰,要教導審美觀、市場知識,不論香港或內地,我覺得都是比較困難。」潘楚頴娓娓道來。

 

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