2019年7月23日
畢馬威與香港零售管理協會發布《香港零售人才管理挑戰和未來策略》報告,顯示零售業界正面對人才短缺及員工流失率高等挑戰。有半數受訪者認為,人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚或倒退,影響香港「購物天堂」的形象。畢馬威建議,零售業在挽留人才之餘,亦要培養新一代人才。
57%受訪者計劃增員工獎勵
是次調查訪問了本港281間零售商高層代表。結果顯示,有79%受訪者認為,零售業最大挑戰是租金高昂;其次有53%認為是人才短缺,48%則認為是員工流失率高。
同時,有過半數受訪者認為,人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚或倒退、員工士氣及生產力下降。
畢馬威中國香港區消費品和工業市場主管合夥人葉嘉明表示,零售業是香港經濟的中流砥柱之一,當前急務是要挽留零售界人才,以及增加行業對潛在僱員的吸引力。是次調查有64%受訪者透露,未來兩年考慮以加強員工培訓為首要策略,有57%受訪者計劃增加員工獎勵,另53%受訪者將採用科技化服務及自動化,應對人才短缺問題。
前線客服及售貨員最難請
調查報告指出,大灣區發展規劃為零售業提供重大增長機遇,雖然外界對這個龐大的經濟發展計劃持不同意見,但領先零售企業的看法普遍樂觀,認為規劃有助解決香港面對的人才挑戰。
此外,有72%受訪者認為,最難招聘的職位是前線客戶服務員和售貨員,其次是提供零售科技、數碼化及電子商貿支援的技術員,以及主管或管理級員工。
香港客戶服務質素方面,受訪者認為,服務水平與兩年前相若,但仍有改善空間,但若零售業人手短缺持續惡化,客戶服務質素或會下降,影響香港「購物天堂」的形象。人才短缺亦可能窒礙零售業推進科技轉型,進一步削弱在區內和全球的競爭優勢。
香港零售管理協會主席邱安儀稱,零售業邁向以最新科技驅動的新時代,不僅是優化客戶體驗的必要一步,亦是吸引有志投身零售業的千禧一代之關鍵。目前訪港旅客以來自中國千禧世代佔大多數,他們大部分精通科技,因此零售商應運用科技,滿足大灣區消費者的需要。
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