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2019年7月18日

高天佑 新聞點評

印度酒店稱霸中國

中國經濟和企業發展之迅速,往往令外國人目瞪口呆;不過一山還有一山高,很多時比中國人更「瘋狂」的,其實是印度人。舉例說,大家以往赴內地中小型城市出差,通常選擇如家、漢庭、錦江之星等連鎖商務酒店,可是自去年以來,在預訂網站上被鋪天蓋地推介的,卻是一個新晉品牌OYO。該品牌進軍中國市場未夠兩年,現已擴展至逾1萬家酒店、超過50萬間客房,穩居全國No.1,驚人不驚人?若我告訴你,此品牌具有印度瘋狂DNA,其中國業務舵手是瑞幸咖啡創辦人之同門師弟,整個故事就較容易理解。

OYO掌舵人 瑞幸同門師弟

在OYO來華之前,中國三大酒店集團(按酒店數量計)依次為錦江之星、華住和如家,他們均花了接近20年時間發展,至今分別擁有約7500家、4200家和3900家酒店;在外國人眼中,這已是非常瘋狂的數字及擴張速度。

但相比之下,OYO自從2017年11月22日在深圳開設中國區首家酒店,至今不足20個月,已坐擁逾1萬家分店,一舉超越三大地頭蛇,登上中國市場龍頭。

OYO本身也是相當年輕的公司,由現年25歲的印度青年Ritesh Agarwal在2013年創辦,他當時年僅19歲!話說Ritesh在印度商業及金融學院(ISBF,由英國倫敦大學營辦,相當於LSE印度分校)讀書期間,成功申請到美國矽谷創投教父、PayPal創辦人Peter Thiel的20 under 20創業獎學金,獲得10萬美元。在最初,他像一般同齡人,去趁科網熱潮,創辦了一個酒店配對網站Oravel(類似Airbnb和Agoda),但很快他就發現,印度旅遊業並不缺這些線上網站,欠的乃是價廉物美、能給予住客信心的線下實體酒店。

因此,Ritesh逆潮流而行,放棄經營Book酒店房網,改為創辦OYO,進軍看似老土的傳統酒店生意,並同時引進嶄新經營理念。他認為印度中低價酒店良莠不齊,很多酒店並非沒條件提供良好服務,只是消費者事前無從分辨,加以社會互信匱乏,資訊成本太高,Ritesh遂選擇連鎖加盟店模式,初時在自己所住小城市說服幾家賓館老闆,齊齊改用OYO招牌,統一基本設施和服務,隨後利用自己的網絡資源和營銷頭腦,很快就令這些賓館生意大增。

互聯網思維火速搶佔一哥

或曰,連鎖加盟酒店在全世界以至印度皆非新事物,何解偏偏OYO脫穎而出?這歸功於Ritesh的「互聯網思維」。

首先,其他連鎖集團通常要求每家酒店先付一筆加盟費,又要它們花錢重新裝修;而OYO不但免收加盟費,僅抽取營業額的3%至8%為佣金,還向每家酒店「倒貼」一小筆錢資助裝修。

其次,來自西方的連鎖酒店集團,儘管主打中檔定位,但對於設施、服務等仍有一定要求,致使每家加盟酒店的投資和經營成本不菲;尤其是一些要求源自西式標準,例如房內要有咖啡壺、熨斗等,對於印度人來說卻非必需。同時,Ritesh認為印度經濟階段仍較落後,中檔酒店略嫌奢侈,大多數本地出差人士只需要乾淨、安全之標準服務,所以OYO對於每家加盟酒店的要求相對寬鬆,容許它們裝修風格各異,惟必須提供免費WiFi、冷氣機、6吋花灑頭、衞生潔具和潔白床單。亦因如此,OYO酒店的平均房價比印度主流連鎖酒店便宜50%左右,難怪該集團很快摧枯拉朽,目前在印度擁有約9000家酒店,位居絕對龍頭。

身為九十後新世代,Ritesh充滿雄心亦缺乏耐性,印度市場尚未企穩,他便有感中國經濟階段儘管略為領先,但中低檔酒店業結構跟印度十分相似,存在巨大空間,急欲來華擴張。不過,他深諳自己在印度市場成功主因之一在於「夠本土」,故在中國也要找一個本土合夥人作為拍檔。一番物色溝通之後,他覓得30多歲、時任神州優車CFO的李維(Wilson),雙方一拍即合。比起Ritesh,李維相對沉穩老練,熟悉財務操作,他既出任OYO中國區揸fit人,亦兼任整個OYO集團的CFO。

網上現劣評燒錢改進質量

大家對李維未必熟悉,但他是現今橫掃全國、超越星巴克的瑞幸咖啡創辦人錢治亞(Jenny)的同門師弟,事關Jenny創辦瑞幸之前擔任神州優車COO,兩人長期共事,一起由神州優車創辦人兼CEO陸正耀一手訓練出來,Wilson和Jenny不但背景相似,經營理念也如出一轍。說白了,OYO和瑞幸都是把「互聯網打法」融入實體產業,燒錢快速擴張,先谷大規模再不斷集資(OYO已獲軟銀、紅杉、Airbnb、滴滴等累計投資逾20億美元),最後才追求盈利與穩定,這跟傳統理念「穩步經營,紮馬三年再出門」恰好相反。

當然,「互聯網打法」也屬雙刃劍,且看瑞幸不斷燒錢依然盈利無期。至於OYO,由於對每家加盟酒店的規管過於寬鬆,近日網上浮現劣評,不少住客試過一次頓覺貨不對辦,聲稱今後寧可多付每日幾十元人民幣房費,住回如家、錦江之星等品牌酒店。

不過Ritesh勝在反應夠快,OYO昨日宣布中國區市場「救亡大計」,擬投入6億美元,用於改進系統和質量,提升用戶體驗。新世代創業者有點像漢高祖劉邦,快速攻城掠地不難「馬上得天下」,卻不易「馬上治天下」;對於Ritesh、Wilson和Jenny,現在正是另一種考驗的開始。

 

(編者按:高天佑最新著作《中產必須死》現已發售)

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(英文版本由EJ Insight翻譯)

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