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2018年12月6日

凌通 中環解密

排長龍趕客 港零售年失183億

香港一年接待近6000萬名遊客,每逢假日不少地區皆人頭湧湧。支付平台Adyen最近一項調查就顯示,有89%港人在購物時,會因商店及付款須大排長龍而放棄購買,並非一般人以為「愈長龍」反而愈吸引到顧客,零售商更因此損失23.5億美元(約183.3億港元)的生意。

近九成放棄購物走人

Adyen亞太區總裁Warren Hayashi透露,是次調查訪問了250名港人,有57%受訪者認為可以接受的輪候付款時間為5至10分鐘,如果太久,他們會索性放棄購物,或轉到其他商店選購。有時付款方式亦可能會影響顧客幫襯的意欲,例如有34%受訪者表示,一旦無法使用他們熟悉的支付辦法時就會轉去其他商店,另有22%會減少購物量,零售商因此每年損失約6850萬美元收入。

Hayashi稱讚本港零售商是全球同業中最具創意的一群,不斷尋求新方法滿足本地及國際顧客的期望,他建議零售商加入多元化付款方式,利用創新科技盡量減少消費者在店內排隊的時間。

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