熱門:

2018年10月11日

方保僑 科網人語

開拓銀髮市場商機

隨着全球人口急速老化及人均壽命延長,銀髮市場已成為重要消費群。雖然銀髮族消費群有不同特質,但他們可能因生理或認知能力衰退,而成為不良營商的受害者。消委會早前發表報告,透過問卷調查、小組討論,以及就消委會所接獲的投訴和海外相關經驗進行研究分析,希望透過政府和跨界別的協作,冀保障銀髮族的權益和提升其自我保護能力。

研究顯示銀髮族的心理特徵與遇到不良營商手法或不愉快經歷之間的關係,並按他們的弱點歸納為生理、情緒、認知及行動四類別。他們的資訊及通訊科技能力不足,消費時難以尋找更好的選擇。面對問題時,銀髮族多向身邊親友求助,不熱中尋求補償或投訴。

其實如果大家了解他們的消費模式和習慣,便不難明白為何銀髮族經常成為不良商人的獵物。例如每天空閒時,他們或會外出,消費力較高的長者一般不太吝嗇,容易接受誇張失實的銷售手法等;前線銷售人員往往未必了解他們的真正需要,甚至利用其弱點,引誘他們購買昂貴甚至不合適的產品。

消委會對此提出以下建議︰

一、政府在相關市場的發展中扮演重要角色;

二、各持份者互相合作,促使銀髮消費群能獲公平對待及積極參與;

三、加強商界對銀髮族消費者的友善意識;

四、為銀髮族提供多元化產品和服務。

倘若商界能利用公司的營業資料作大數據分析,不難發現長者佔了銷售數字比重很大,需要認真對待。希望各界參考今次消委會的報告及建議,思考如何迎接銀髮市場的挑戰,科技界可多利用其特質,研究產品或服務配合需求,希望香港各界可以攜手創建出共贏的消費環境。

方保僑  香港互動市務商會會長

 

訂戶登入

回上

信報簡介 | 服務條款 | 私隱條款 | 免責聲明 | 廣告查詢 | 加入信報 | 聯絡信報

股票及指數資料由財經智珠網有限公司提供。期貨指數資料由天滙財經有限公司提供。外滙及黃金報價由路透社提供。

本網站的內容概不構成任何投資意見,本網站內容亦並非就任何個別投資者的特定投資目標、財務狀況及個別需要而編製。投資者不應只按本網站內容進行投資。在作出任何投資決定前,投資者應考慮產品的特點、其本身的投資目標、可承受的風險程度及其他因素,並適當地尋求獨立的財務及專業意見。本網站及其資訊供應商竭力提供準確而可靠的資料,但並不保證資料絕對無誤,資料如有錯漏而令閣下蒙受損失,本公司概不負責。

You are currently at: www.hkej.com
Skip This Ads