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2018年8月3日

黃岳永 科網人語

英創業達人派營商錦囊

在開始之前,先說說David Rowan是何許人。他是Wired雜誌的英國總編輯,這本雜誌極受Startup公司歡迎,他本人更親自訪問過不少中外企業,由滴滴到小米,再到Netflix及WeWork都曾是其訪問對象。早前Rowan於台灣參與2018數位創新論壇(DIF)時,就企業的經營發展總結了7項要點,我試試將這些「錦囊」闡釋一下。

「經營的是服務,而不是產品」(Service not product),Rowan提出的第一點便打破了不少人固有觀念。在互聯網時代,企業的確可以接觸到世界各地的客戶,但如果只做一次生意,對方會否再次幫襯還是未知數,涉及的成本其實相當高昂。因此公司的發展重點不是如硬件或軟件這些產品,而是從中延衍出來的固定訂戶(subscription)。

其實不少企業已發現服務的重要性,例如小米便努力游說投資者它不僅是一間手機製造商,還提供包括雲端等各項服務。當然,蘋果已經證明,即使iPhone銷售數目減少,該公司仍能通過iCloud及其他服務賺取更多收入。

第二個錦囊是要求公司成為「一個生態系統而非一個孤島」(Ecosystem not island)。簡言之,是指產品再厲害,但封閉的系統仍難以在市場生存。未來科技離不開系統連接和協同合作,無論是金融科技或是醫療保健,都不可能由單一國家/機構壟斷經營,閉關自守的策略反而難以生存。

第三個錦囊是專門為面臨轉變又苦無對策的企業而設,就是打破既有舊思維(Agile not locked-in)。Rowan認為,當企業處於進退兩難的狀況時, 應該跳出既有框架找出新模式。說到成功將公司「起死回生」的經典實例,不得不提澳洲航空(Qantas)。澳航於2012年後大力發展飛行常客獎勵計劃來穩定收入,成功地將業務轉型為以忠誠度來換取積分,獲得穩定收入的同時,亦成功抵消油價對盈利的影響。

不少傳統行業公司正面臨經營困難的局面,逐漸消失還是化危為機,正是現任領導層最大難題。Rowan的意見的確值得企業參考。餘下4個錦囊,留待下回分解。

二之一

黃岳永  香港科技大學副教授兼高級顧問(創業)

(英文版本由EJ Insight翻譯

 

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