2018年4月23日
金管局去年推出包括發展虛擬銀行在內的7項措施,星展銀行董事總經理兼科技與營運主管David Gledhill表示,該行無意在港申請虛擬銀行牌照,但會繼續加強數碼化。他認為,銀行業的真正競爭對手是科網巨頭。
星展先後於印度及印尼開展虛擬銀行業務。Gledhill指出,選擇拓展虛擬銀行時,會選擇規模大、科技應用程度較高的地區。目前該行在印度透過虛擬銀行已吸納約180萬名客戶;他強調,即使發展虛擬銀行亦不代表完全沒有實體門市,例如該行便計劃在印度開設實體服務中心,以服務高端客群。
「數碼客戶」貢獻收入增
至於香港市場,Gledhill認為,雖然技術上可發展虛擬銀行,但由於該行早已持有實體銀行牌照,加上香港並不如印度等地般有大量難以獲得傳統銀行服務的客戶,意味香港用戶的使用習慣不會太快改變,故該行未見到有需要、亦無意申請虛擬銀行牌照。
他提到,該行在港已有龐大客戶基礎,不可能貿然關閉所有分行,而且該行在港的業務重點之一是高端財富產品銷售,當中涉及客戶經理與客戶之間親身交流,科技應用更多只用作補足。
不過,Gledhill重申,當客戶能透過數碼渠道更輕易接觸銀行服務時,對銀行盈利亦有幫助。他舉例說,在加強數碼化發展後,集團吸納數碼客戶的成本比傳統客戶降低43%,同時,每名數碼客戶貢獻的收入亦較傳統客戶增加兩倍,使該行在過往一段短時間內股東權益回報率(ROE)提升了13%。
科網巨頭才是真正對手
他透露,香港利用數碼化渠道進行交易的客戶比例,由過往2年至3年的介乎三至四成,提升至目前超過六成,現時愈來愈少客戶在分行進行存款等傳統業務,預料趨勢會持續,部分分行將陸續轉型為諮詢中心。
Gledhill預期,銀行真正的威脅並非來自其他金融機構,而是阿里巴巴、騰訊(00700)、亞馬遜等科網巨頭,因為科技在金融科技範疇佔有主導地位,而科網巨頭有技術能力的同時,亦擁龐大的客戶基礎,如他們進軍金融行業,將為銀行界帶來更大衝擊。
採訪、撰文:謝智聰
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