2017年5月29日
黃鳳嫺自2012年底上任以來,面對不少工作上的挑戰,都能一一迎刃而解,可是在建議政府立法設立售後冷靜期方面,至今仍困難重重;她認為本港消費模式愈趨複雜,加上網購普及,保障消費者權益應與時並進。
她明白商界對此有疑慮,「擔心貨品或服務成本、行政成本及客戶濫用等問題,另一原因是政府也不知如何執法,若商戶在不知情下收到投訴,或會『殺錯良民』,影響其營商環境。」
她為此釋疑,指商界不應忽略冷靜期,其實也是增值服務,客戶試了一次或想了數天後,發現產品或服務不適合自己,可免費取消交易,有助加強消費者對商戶的信心;現時已有部分行業自設冷靜期,如保險業人壽保單有21天,不少服裝店主動提供7日內退款。
黃鳳嫺續稱,外國也是由各行業先倡導設立, 如近年本港常出現問題的預繳式美容和健身服務;部分度身訂造的產品包括西裝和筆具鑲名字等可獲豁免。她透露,消委會正就設定冷靜期作研究,預計年底完成並公布,冀獲港府、商界及公眾支持。
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