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2014年10月22日

鄭志珩 訪談錄

調解員的性格

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調解員除了要上堂學習調解技能外,一個人的個性,對於其能否擔此任務,也相當重要。譬如說,一個衝動火爆的調解員,一聽到有什麼不合心意的說話就無名火起,自己也控制不了情緒,如何說服客人冷靜呢? Winston認為,調解員必須要有耐性,因為調解最大的難處,是遇着封閉自己、不肯合作的人。「他們覺得調解員只是說 ...

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