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2021年10月30日

劉天賜 涼言天賜

冷電

相信各位都試過接收「冷電」(cold call,自然也有「暖電」)。冷電是致電不相識的人,向其推銷貨物或服務;暖電則是向熟悉者推銷。

日常接到的電話都是「冷電」,致電者可能有酬勞。聽聞致電後,對方答覆時間(有說超過十五分鐘),則有酬勞。我通常都請問對方有否酬勞,然後在十五分鐘後才答覆「不要了」,好給來電者有少許收入。

冷電是十分討厭的。以前我有時間便同對方「玩」一回,講東講西、言不及義,總之是「玩」對方。現在覺得太無禮貌了,人家搵雞碎咁多錢,還要「玩人」。

冷電的目的,不過推銷服務或貨品,例如銀行進行推銷低息貸款的活動。很多時候,來電者口才很好,這是先決條件。如果對方是女聲,且十分有禮貌,哥前哥後,看收電的人,怎好意思掛了電話?如果來電者粗言穢語,生意一定做不成,接收者,很容易便收線。不耐煩花時間,沒有閒情啦(很多人一見到來電顯示,便不聽了)。

其次,便是態度。講做人的態度,要為人着想。如果是為準客戶設想的,採取的態度,便一定柔和及友善,人家都希望你能夠真誠幫助他的。可是,這種態度並不常見到,好像人家欠了你的錢,現在來電「追債」一般。這樣,難怪一見到冷電,便馬上收線,不希望與來電者談話了。

態度之外,就一般心理反應來說,人人皆痛恨「無端端使錢」(也怕陌生人)。尤其經濟困難之時,都恐怕人家講到一個「錢」字。一講錢,便失感情了。何況大家素未謀面、互相不了解對方!

這是在香港用冷電找生意的大困難呀。而且,藉電話而來的騙案也多,所騙之數目亦很大,不由得不防範哩。

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