2020年2月8日
「不是我做的!」「我沒有這麼說!」最近常常聽到員工這樣說。人生在世,馬有失蹄,偶有失誤,我們才會在錯誤中得到學習的機會。但,很多人做了錯事,不想認錯,卻是因為:一、出於本能自我防衞機制;二、害怕破壞形象;三、擔心不再被旁人喜愛。
亞馬遜(Amazon)創辦人貝索斯(Jeff Bezos),曾在普林斯頓大學畢業典禮上發表一篇名為〈天賦與選擇之間的差別〉的演講。他說:「當你八十歲時回顧一生,能令你最為印象深刻而感到極具意義的,必定是在人生路上做過的一些選擇。」犯錯時,決定道歉,或是裝儍,正是一種選擇。
有時,若不能坦誠道歉,可能會種下比想像中嚴重的後果。時有聽聞,娛樂名人會為某些醜聞,召開道歉記者會。演繹的後果,各有不同。有些令人覺得「他們一點也不像在道歉」;也有令人覺得「他們這樣道歉很有『誠意』。」雖然,肯認錯並非為了博取「好感」,然而,能夠誠心道歉的人,多半會因為放得下身段而贏得別人尊重。有人找藉口保護自己,甚至很天真地認為說一個謊言以圖掩飾自己所犯的過錯;沒想到謊言漏洞百出,於是需要再說另一個謊言,最後可能用數十個謊言,去圓一個謊,給了別人窮追猛打的理由。繞了一大圈,信用已經破產。
從前有前輩告訴我,做管理人,若不小心做錯了事,要立即虛心反省,誠心認錯。即使有心人想蓄意攻擊自己,卻因已經悔改,受挫效果大大降低。做到這點,自然能在困惑時保持安靜,應對衝擊。
勇於「認錯」,實在是一種幫助自己克服逆境的習慣。
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