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2019年10月26日

青斯 志在天地

人性的探索(三)

上文提到人的求生本能及群居性,而我們在家庭及德育薰陶下能培養出高尚情操。這帶到人性本善或本惡的問題上。可能因我的醫生背景,今天我仍堅信人性本善。

在我醫治慢性痛症病人的過程中,我領略到醫療行業若要治愈病者,一定先要有互信,才能建立具療效的醫患關係。若我們相信性本惡,就很難去相信別人和建立互信,不能治癒病人之餘,活着也非常不愉快。現實是別人先要覺得你可信才會信任你。這可信程度可簡單透過幾句話,就可分辨不能假裝。而病人通常都只在完全安心可信環境下,才將心底說話講出來。

在手術室幹麻醉工作時,我們要知病人是否肝炎或其他病毒帶菌者,若是就要先替手術房作防交叉感染的隔離準備,才可將病人推進手術房。在好些情況下,無論在病房問過病人多少遍,病人都只會在到達手術室四面無閒雜人等安全環境下,才在最終核對過程中說出自己是肝炎病毒帶菌者。不明就裏者會覺得氣結,因為整個手術團隊要多等十數分鐘才可為病人麻醉及施手術。

通常我所見的慢性痛症病人,都經歷過無數醫生的質疑神態,嘗盡失望和不被重視之苦。替他們首次就診時,若我們透過說話或身體語言,表現出絲毫不信病人說的話,例如覺得痛楚有否誇大,是不能或不想工作等,哪怕就只是少許,醫患關係也就到此為止,我們沒法再幫助病人。萬般問題仍要待建立好醫患關係後,才能用時間和方法逐一拆解!

信任病人,要與病人建立互信容易理解。但做管理工作,面對萬千僱員及各類情況,人心叵測,相信人性本善行得通嗎?會否遇上壞心腸者被佔便宜,損害機構利益?這有可能,壞心腸者我也見過。

懷疑態度

各行業有其本性,例如核數師的本性是懷疑,證實賬目沒作假。管理工作也應存這懷疑態度,以做公平公正的決定。在此要分開對人和對事的處理。對事物應存懷疑態度,但對人我是採先相信後懷疑的態度,除非已超越自己底線。以尊重信任及以德服人的態度去處理人事問題,較易取得成果。

幸好世上壞心腸者不多,也不難辨識,大多都是極端自我中心,謀私利,永遠都是自己對別人錯,有強烈控制慾和操控性,謊話連篇,不知哪句是真言者。面對這些人時就要看清其本性,為自己定下不可超越的界線,維持安全距離,避免被吸進漩渦裏!

一邊說人性本善,一邊又說要抱懷疑態度,人性就是充滿矛盾的嗎?這留待下文分解。

 

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