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2019年9月7日

歷名 官滾江湖

以客為先是服眾之道

家中一直有養貓狗,但附近無寵物用品店,要跑到老遠才買到牠們用品,貓狗乾糧問題不太大,三四星期才需要買一次,但又大又重的貓砂,差不多三四天便用完一包,實在有點不便。

幾年前開始有寵物用品供應商提供免費送貨服務,用電話或短訊訂購,早上落單下午貨物到,貨放家門,貨款透過銀行櫃員機或網上付款,十分方便。

後來供應商改變收款方式,不接受銀行轉賬,要把現金當面交送貨員。在這安排下,訂了貨便必須有人在家等候收貨付款。

向供應商反映這安排不方便,對方說因為曾遇將銀行櫃員機收據用電腦技術造假的客人,蒙受損失;另外一個原因是他們每日要核對很多賬目,才能確定哪個客戶已過數哪個未,要花費很多人力和時間。

供應商提出可將貨銀託大廈管理處轉交,可是因管理員不肯負責這額外工作而未能實行,供應商又提出可將貨款放在家門的地氈底,但自己覺得這方法不夠安全,於是向供應商建議自己每月預先存入當月估計的購貨款,然後每次訂貨後扣數,不過供應商因這做法會增加他們工作量而不接受。

最後大家都同意的方法是將貨款放入信封再放在自己單位的信箱,購貨日信箱不上鎖讓送貨員取款。

自己只是一個小客戶, 但供應商都不厭其煩,針對個別情況一而再、再而三地找方法解決問題,務求達致雙贏。

以客為本,有商有量,贏取人心,值得政府借鑑。

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