2019年9月3日
情緒智商(Emotional Intelligence, EQ)絕非什麼新事,現今世代,尤其職場,我們都知道高EQ的重要。到底,高EQ人士有什麼特質?「了解自己」「察言觀色」「情緒不易波動」等等,大概都是陳腔濫調。我在心理學博士Travis Bradberry的TalentSmart調查結果中,發現兩項有趣特徵。
第一,喜悅不受制於任何人。我們有血有肉,情商高,並不代表凡事冷感。感情是人類最獨特和最值得珍惜的,一顰一笑,皆源起自己內心。然而,如果我們的快樂和滿足感,受旁人意見左右,失去主導權,還有什麼樂趣?每天遇上的人太多,根本不可能控制別人的想法,亦毋須跟同輩比較。我們固有的自我價值,是不應該因別人所說所為,而受到影響。
第二,也是令我覺得更有趣的:高EQ的人懂得用不同詞彙來表達個人感受。說來奇怪,每個人都有情感,但我們卻不知道,不是所有人可以準確表達自己的感受。調查發現,只有36%受訪者可以準確表達自己的情緒。這或許亦解釋了,為什麼人與人之間有這麼多紛爭。如果不能準確表達個人感受,會很容易引起誤會,甚至做出非理性行為。縱然知道詞彙重要,但事與願違,近年都市人的語言能力,尤其中文,整體下降。大家用「鍵盤」溝通,比面對面說話更普遍,用字貧乏。因此,如果想準確去形容個人情緒,就應該多學詞彙,加以運用,就能更好去了解和表達自己的感受。
細想之下,這兩種特質,不但是情商需求,實在亦是快樂人生的必修課。
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