2019年8月7日
這兩個月無論是多少人不停上街和平示威甚至是罷工,多個界別人士發聲明,少數人選擇衝擊,不停說會聆聽的政府只會看到那極少數的「暴徒」,大家的communication channel好像永遠搭不通,與其只是譴責再譴責,不如學習一下Nonviolent Communication(NVC),了解如何大和解。
NVC由已故美國心理學家Marshall Rosenberg提出,理論假設所有人類行為都是為了滿足人類的普遍需求(needs),需求本身是不會引發衝突的,惟不同人會用不同策略(strategy)去滿足需求,策略不同才是引起人與人之間衝突的原因。當我們需求未能有效滿足時,才會在言語或行為上訴諸暴力或作出對他人有害的行為。因此根據NVC,我們只要多了解別人的想法和感受,基於所有人都有同情心和同理心(empathy),自然能協商制定能滿足彼此需求的策略。
舉個例子,當你加完班累得像狗般回到家,滿以為比你早回家的丈夫至少會洗落米或跟兒子做功課,誰料一入屋見到的卻是滿屋玩具亂放,丈夫與兒子正在一起打機打得不亦樂乎,粒米未煮,你的反應好可能是將兩父子狂罵一遍:兒子是懶散,丈夫是永遠長不大無責任感……
根據NVC model,有四部分,一、觀察(Observation):不帶批判和埋怨的觀察,打機可能是兒子早已做完功課,丈夫可能剛剛在工作上遇到好大挫折要與兒子打機紓壓,別為眼前所見預設原因。
二、陳述感受(Feelings)和三、找出真正的需要(needs):其實打機是正常娛樂,小孩不專心做功課也很常見,你之所以這麼煩躁的真正原因是很疲累,休息才是你的need,疲累是feeling,所以你見到一屋亂狀時,不應該是狂罵而是:「我今天工作很累,現在很煩躁,你們可以幫我找個地方好好休息嗎?」惟有清楚表達自己的感受,基於同理心,彼此就會願意協商,找出能同時滿足彼此需要的strategy。
四、要求(Request):提出可以滿足彼此需要的具體行動。在上述例子,request就是「如果可以的話,你們可以幫我收拾好並預備晚餐嗎?否則我們再想其他辦法」。這時好大機會是丈夫去叫外賣,兒子就去整理,仍然是快樂家庭。
可是現在的政府,總是observe不到(200萬——「暴徒」)那一大部分人的要求,feel不到人民的憤怒是源自於對政府做不到人民的期望(needs),request的行動就是大搜捕然後告死你。這樣的結果只會是Violent Communication,所以就演變成部分人選擇暴力抗爭。
光復香港不是要革命,只是希望回復到以往行之有效的真正「一國兩制」。
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