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2019年5月11日

黃蓉 烈女柔情

合作(二)

我深明我們的角色是提供服務的一方,若然不是太過無理的要求,亦會盡量千方百計滿足對方所想。不過,要是實際操作上行不通的話,我們也會盡量游說對方,並作出務實的建議。「面係人哋畀,架係自己丟」這種說法雖然從不過時,但我們的角色,就是大家俗稱的收靶位,所以,即使他們丟了架,也會今天的我打倒昨天的我,突然把自己所提出的想法,推得一乾二淨,而且還會說成是對方的過錯。

洗濕咗頭

在我的公關歷程中,亦曾遇過兩三名既硬頸又執迷不悟的客戶,硬要堅持自己所提出的做法,不接納別人意見,要我們依着其方向走,到最後,亦如我們所料,被其管理層否決方案,他們就會怨聲載道地說我們為何會提交如此的方案。當下,我們亦只能無語,無語並不是妥協,只是因為既然我們已經用上人力物力,嘔心瀝血地為其提出的不切實際計劃交出建議書,如果繼續跟他們糾纏誰對誰錯,後果也只可能是無法收回尾數,所以,我們唯有讓一些比他高官階的人親自告訴自己,這是行不通的,我們交出他想要的方案,無非也是為了滿足他們自我感覺良好。正所謂,「頭都洗濕咗,冇得返轉頭」,我們也當然會經歷對方的無理發洩,再經由我們耐心地勸告,重新帶對方走回正軌,繼而再嘗試互相建立信任,有些會從此變為朋友,有些即使再找我們競標,我們亦不會有所動作,雖然生意額重要,但無理取鬧也不是人人能夠接受。

人事永遠是最複雜的一環,我從不否認,其實眼見好多工作都是輕而易舉,但經過一些人一環又一環地把事情簡單複雜化,甚或是為了自己的權利鬥爭或金錢利益而搞垮了事情的本身,那是最可悲的。我們的角色,除了提供專業的公關服務外,有時亦會充當一名社工,聽聽客戶的怨氣,多半都是申訴其他部門的無能,而我亦感受到對方的無能為力,對着這種客戶,我也會盡力幫助對方。不過,世途險惡,我亦曾經被人所利用,成為其疊碼,介入他們內部的政治鬥爭,把我們用作武器打倒對手,看到他們所使用的手段,心裏不禁倒抽一口涼氣。朋友,人心難測呀。

 

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