2019年1月15日
一位年輕護士,因要回家照顧末期病患家人而離職。她在我辦公室哭了兩天,第一次是因為不知道應否聽父母所言,暫時放棄工作。第二次是因為交辭呈,心裏卻捨不得。我安慰她之餘,也聽聽她的抱負。最後,建議她在這段時間同時進修,為將來準備。我一直深信,有了計劃,目標明確,人也就沒那麼憂慮。她後來WhatsApp我,工作兩年多,從未見過有一位管理人,肯花時間聆聽她這樣低級的下屬。她自覺很幸運。
如何和年輕一代相處,正是令我輩管理者一直擔心的事。作為管理層,我年資不深,唯一能做的是,傾聽下屬心聲。我任現職只有三個月,因準備新部門運作,從零開始,我和團隊,工作忙得不可開交。即使如此,我仍堅持和我的護士,最少每兩三個月見面一次。
約談下屬,我會推掉會議跟雜事,一對一見面。如果不習慣傾聽下屬的你,我建議,先向對方說想聽聽他最近的工作狀況如何,有沒有需要協助的地方。如果對方三緘其口,我會先說最近部門的情況,問他有沒有興趣接手某類工作。我甚至會請下屬提出,對我作為新任主管的意見。我會以自己的經驗,嘗試幫對方做職場生涯規劃,建議他再進修哪些學科之類。我主力專心傾聽,不打斷下屬的話,也不急着下結論。到最後,才會對下屬提出改善建議。
約談一個下屬平均花掉30分鐘,整個部門就是一整天。可是,千萬別覺得這些時間不值得花,下屬覺得有人關心他,不是可有可無,不但是工作滿意度的重要一環,也能令自己更了解團隊。
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