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2018年11月3日

歷名 官滾江湖

港鐵一點驚人心意

在超市買六包裝紙包飲品,幾天後發現其中一包的摺口有髮絲裂痕兼有滲漏,打電話到代理商投訴,不到一天收到回覆,說可以連同收據到超市換。到超市,職員看過收據並回收有問題飲品,然後另送六包同牌子飲品,本來以為只是一包換一包,但代理商加送五包。

到茶樓叫叉燒飯,一半叉燒都幾乎是全肥沒肉吃,向服務員表示不滿,經理查問後,送過另一份叉燒,原來的一碟也不收回。

家中的狗糧用了一星期發現有穀牛,向代理投訴,幾星期後代理商說製造商看過有關的批次沒有問題,相信是經海路運送或出廠後儲存有穀牛進入,雖然不是代理商出錯但仍樂意補償一包狗糧,亦可選擇與該狗糧價錢相若的其他寵物用品。

港鐵上月中早上上班繁忙時間,四線齊齊故障,逾百萬乘客返工返學受阻,港鐵的補償是本周六日以成人八達通搭車每程半價優惠,小童、學生和長者則只需一元,補償做法全城鬧爆,因當天返工返學受阻乘客未必享受到這小恩小惠的補償。

小商號規模無法與港鐵比較,處理顧客投訴的心意遠勝港鐵,以客為尊、待客以誠的態度比港鐵好得多。港鐵的補償未能化解顧客怒氣外,更引致另一場公關災難。

四線齊故障當天,港鐵處理得一團糟,遲來的補償也未能令人滿意,港鐵車務總監劉天成說這是「一點心意」貽笑大方。

作為港鐵的大股東及負責委任其董事局主席的政府,不知是否跟小市民一樣覺得港鐵這心意驚人。

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