2018年10月4日
「但你這麼年輕!會否因而不及格呢?」看見我正在準備調解考試,朋友憂心忡忡地詢問。畢竟調解考試講求實際溝通調解技巧,而非筆試理論,儘管考官公平公正,朋友亦不禁質疑,這些經驗豐富的老手會有偏見,認定我太年輕,乳臭未乾。他提議應考該穿着西裝,讓人感覺成熟。
雖然俗語有說:「人靠衣裝」,但年紀輕卻強行穿着適合三四十歲行政人員的隆重西裝,也可能會有「細路扮大人」的印象,最終弄巧反拙。只要衣着整齊體面,不至於「底褲拖鞋」,也不會失分。要展現成熟不單靠外表,還要具有說服力,說話內容精采外,更講究說話的語氣動態,甚至身體動作。既要盡顯親和力,讓人對你敞開心扉,有商有量,也要讓人對你信服,不會過於輕佻。一舉一動,隨時勝過千言萬語。
英國電視劇《星級酒店》(Hotel Babylon)其中一幕,門房(concierge)Tony一看見酒店女總經理穿着一套黑色華麗連身裙,馬上跟同事竊竊私語,認為事有蹺蹊。同事大為不解,門房解釋這已是總經理連續兩天穿同一件衣服:
「像她這般看重潮流形象,竟然重複穿着同一套衣服,一定出什麼問題了。」果然其後劇情發展原來經理婚姻出問題,暫不能歸家。觀察細看,自能從舉手投足,看到玄機。
書本《看誰在說謊》,主要講述如何從身體動作,肢體語言,分辨說話孰真孰假:一人撒謊在說話時,目光必定散亂,其中一個例子,便是美國前總統克林頓與實習生的性醜聞。他起初義正詞嚴拒絕承認,但隨後更多資料「出爐」,只能乖乖認錯。書本便指出他在首次記者會上,手指着傳媒否認醜聞,眼神目光明顯與手指方向相反,分明是心中有愧,話再大聲手也難以完全理直氣壯。
台灣蔡英文從小就比較文靜,走起路來也總是喜歡靠着牆邊走,而不是走在正中心。有心理學家便分析她為人相對低調,不太追求被眾人注視,即使從政也比其他政客要冷靜,少點慷慨激昂。美國前總統尼克遜任副總統時跟前蘇聯領導人赫魯曉夫在鏡頭前爭論的畫面,雖沒有激起超級大戰,但他堅定模樣,手勢動個不停,倒給予國民信心,塑造一副無懼共產黨的形象。
「請問這個字是什麼意思?」調解考生不僅要在考試充當調解員,還要當其他考生的「個案事主」,事前主辦機構也表示大家能隨時就考試試題的英文字向考官查問。豈料在我當「事主」提問時,主考官卻眉頭緊皺,一副不情願地解答。從他的舉手投足,看來應該相當不屑,幸好他不是我當調解員時的主考官呢!
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