2018年6月28日
.傳媒就如鯊魚,沒事時可一同暢泳,但一「見血」就會咬着不放,追擊「關公災難」是傳媒人的天職。傳媒並不可怕,只要平時做好公關工作,一旦出事傳媒便會「咬」得輕一點。
.隨着社交媒體發達,今時今日的公關工作與以往大為不同。六字箴言總結公關策略的要點,「分輕重」及「快而準」。
.發生「關公災難」時,須視乎社會上的反應,該淡化便淡化,該認真應對便認真應對,而且反應要快,切忌「慢而蠢」,讓事件發酵。
.港鐵早前處理高鐵超支事件時因輕視問題,並無即時派出管理高層召開記者會,詳盡解答疑問,結果令事件愈鬧愈大。
上述四點節錄自香港公共關係專業人員協會期刊,報道港鐵董事會主席馬時亨教授二○一六年十二月以港鐵主席身份擔任該會一講座主講嘉賓,以「傳訊有道.企業成功之路」為題與會員分享的公關心得。
十八個月後的今天,港鐵又發生連串「關公」事件,港鐵參照馬提出的三字箴言,不過在「分輕重」前面加了個「不」字,也在另一箴言「快而準」後面加個「嗎」字。
馬的心得可以說是公關真諦,他說「該淡化便淡化」,馬的演繹是「我哋話OK就得」,至於「該認真應對便認真應對」,相信特首林鄭月娥已向馬取經,迅速委任夏正民法官調查剪鋼筋事件。
總結馬教授公共關係心得,可以用「說易行難」美化「講一套做一套」,馬喜歡說笑,其實不用擔心,「馬失前蹄」,說什麼也不是問題。
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