2018年3月6日
新年過後,我到一家醫院預備每月的Journal Club醫學會議,看到連咖啡店前的座位都坐滿病人。他們可能已經空等了幾小時,眼神追蹤着所有從門口走進來的人,似是盤算着哪些是醫護人員,穿西裝的會不會是管理層。我到了演講廳,內科及老人科的醫生則趕在開會前吃過飯盒,然後繼續工作,對「心想事成,身體健康」的祝願,只有累着回應。
兩年前,我透過律師朋友認識了HospitalAdvisor(醫智網)的創辦人Shalini Mahtani。她是土生土長的第四代印度裔香港人,大學畢業後順理成章進入了會計及銀行界,然後成立Community Business推動社會責任,曾夥拍過亞洲區的大企業如IBM、美林和高盛投資銀行,2008年更獲頒MBE勳章。但她大兒子在3歲時突然患病,不夠兩天便離世。她說那年好像美國小說家Joan Didion所寫的A Year of Magical Thinking,對突如其來的死亡感到大惑不解,悲痛無助,於是跟丈夫成立了小彬紀念基金會(The Zubin Foundation),特別關注少數族裔及有特殊需要的非華語兒童。但她覺得香港的醫療系統仍有欠缺,希望病人及家屬能夠在網上找到醫院資料,為醫療服務評分,就像餐廳評論網站OpenRice或旅遊網站TripAdvisor般,有一目了然的平台,起名為HospitalAdvisor。
我想到了許多問題,例如病人評分時可能透露了病歷,怎樣保護個人私隱?假如指名道姓地評論某家醫院或醫護人員,會不會構成誹謗?公立和私家醫院的醫療服務怎樣公平地比較?病人即使知道所住該區的醫療服務評分低,又有什麼選擇?我至今仍得不到答案。只嘆現在醫護人員的壓力從四方八面而來,更加有冤無路訴。
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