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2018年2月3日

青斯 志在天地

工作標準化

以前醫管局予人詬病的是聯網之間存在不同做法,一時令人難以認清及明白底蘊。有人稱這是山頭主義。我想山頭主義是把問題誇大了,因為不同的做法有時不是刻意去令其不同的,而是慢慢受其他因素影響,或地方上的特別需求、過往的經歷而演變出來,畢竟這是人對人的工作,服務提供者和受者之間存在着很多相互影響的因素,令做法出現微調的情況。

不過當我們研究精益管理,研究怎去把製造業的理念放到醫療上時,工作標準化就變成重要課題。工作未能標準化,就難去判斷某些措施的成效,更難去談質素的改善。讓我們看看乘坐飛機前的安檢吧!

這兩年經常飛往不同地方旅遊攝影,見到很多安檢差異。各國因應其獨特需要,有不同安檢措施不在話下;不過內地各機場也有差異,所以在內地乘飛機要有莫大智慧,要清楚知道什麼可托運,更要知道物品放行李哪裏,待要拿出時容易做到。

那次從庫爾勒飛北京往香港,在庫爾勒機場入口過X光機,職員見行李內有暖包,就要我們拿走放進手提裏。噢!第一次遇上這情況,心裏問為何北京飛庫爾勒那程機又可以呢?想起了,因行李在香港托運直送庫爾勒。

仍是庫爾勒機場。職員發現團友的托運行李內有手提電腦,就氣急敗壞地找到等候過安檢進候機室的團友,要他把行李內的手提電腦電池和電腦分開。幸好不是電池和電腦分不開的蘋果牌電腦,否則又要把電腦放到手提行李裏。過安檢進候機室時,我倆作好準備,沒出現意外之事,只是要單腳站起來檢查腳底富有挑戰性。不過,有團友把攝影用的六角匙放手提行李,卻被那女保安大聲呼喝:「這是誰的?這是誰的?不准帶!」我早收到風把六角匙放到托運行李,但這六角匙在北京成都稻城和烏魯木齊等機場都能通過安檢的呢!

談何容易

北京機場的安檢更嚴格,所有相機鏡頭要如電腦一樣分別放盤子上,安檢後再執拾回相機袋內。這樣開宗明義也好,說得明白,圖文並茂,排隊時就收到相關指令,只是要安檢後慢慢收拾而已。

為免出現在托運行李中找零碎東西的狼狽情況,我這次就寧枉毋縱把用儲電池的電鬚刨和頭燈放在手提行李裏。這樣下去難免手提行李會愈來愈重,日後執拾行李亦務必參照什麼可帶在手提行李和寄艙行李的名單呢!

國家之大要工作標準化談何容易,還要有討論和實施的過程,但要做到標準化卻又不至於僵化,需要很多智慧!

 

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