2017年8月30日
馬雲7月初宣布在杭州成立一個「無人超市」。店內不設收銀員和售貨員,顧客進入店內及購買商品需要符合系統要求,通過面部識別技術及「支付寶」等裝置付款。本來這只是個實驗,事件傳出後,網上很快便出現一個「大媽佔領無人超市」短片。內中指由於天氣太熱,不少大媽眼見超市無人把關,便蜂擁入內嘆冷氣。報道並揶揄馬雲給中國大媽打敗,無人超市根本不符國情。
阿里巴巴後來澄清這只是一個惡搞,試驗還未有正式開業時間表。撇開真偽問題,這個「無人超市」倒值得不少思考。首先,用「無人」來形容語焉不清。無人超市是否表示顧客也沒有?正確說法應是「無收銀員」或「全自助」,更能精準表達店舖模式。
這尚是其次,更大的問題是,這個營運模式對消費者有什麼好處?對老闆及經營者來看,員工愈少,成本愈低,利潤愈來愈高,當然值得推廣。但這個無人服務模式,消費者得不到任何好處。不但沒有任何增值,由於全部自助,實際付出更大。營運者會否承諾因員工減少而降低價格?貨物質量會否因此提高?假貨上架是否也會銷聲匿跡?答案是沒有!所謂「無人超市」或商店,本質和電車或巴士不設收費員一樣。除了減輕成本外,根本只是巧立名目,明搵消費者老襯。
從社會來看,這類設計將排斥不懂電子科技長者及其他族群。不要說付款,因為事先沒有登記,他們連進入超市也不能。最重要一點,是中國有大量人口。若推廣這概念至其他商店,到時零售業肯定大量失業,低學歷職位將會長期失去。除資本家是贏家外,整體代價由政府及社會承擔。
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