2017年6月6日
上星期六到深圳,和在香港大學深圳醫院工作的朋友短聚,剛好他說有一位高級護士長想認識我,介紹我們見面。與她一席話,令我反思很多。
這位主管手術室的護士長,大約50歲,看上去很有魄力和幹勁。她懂得的英文不少,我說的普通話亦勉強能溝通;我們從手術室的零碎日常,談到醫院質素及安全風險管理。她一聽到護理質素,就問我如何制訂手術室的績效衡量指標KPI(Key Performance Index)。關鍵績效指標,又稱主要績效指標,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。建立明確的切實可行的KPI體系,是做好績效管理的關鍵。
我答她:「在手術室裏,可以是取消手術的頻率;員工受工傷的次數;紗布或外來物遺留體內機率;術後壓瘡出現率等等。因時制宜,KPI所具備的特點,確立它在醫院護理程序中舉足輕重的意義。」KPI是對重點活動的衡量,而不是對所有操作過程的反映。而且,它是組織上下認同的,而不是由上級強行確定下發,是體現雙方達成一致意見,這樣,才有意義。作為績效反映,它亦成為各職位員工集中精力處理對病人最大益處的驅動力。另一方面,通過定期計算和回顧KPI執行結果,管理人員能清晰了解關鍵績效參數,並及時診斷存在風險,予以改進。
人心是最難改革。這個下午,我們分享了很多改善護理狀況的經驗。誠然,香港醫療制度完善,的確比國內其他地方略勝一籌。然而,認識這位護士長卻令我刮目相看:內地正冒起優秀醫護管理層,高瞻遠矚。
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