2017年4月28日
要讓旅客享有最尊貴的郵輪體驗,除了要有豪華的設施及裝潢外,體貼與親切的服務人員也是不可或缺。享譽全球的水晶郵輪深明此理,致力提升設備及服務質素,因此讓她成為世界上獲獎最多的郵輪品牌。
水晶郵輪高質素服務,見於旗下兩艘旗艦郵輪-水晶合韻號(Crystal Symphony)和水晶尚寧號(Crystal Serenity)。不但擁有寬敞空間,提供美酒佳餚的特色餐廳,更有多姿多采的康體設施,包括︰游泳池、日光浴區、健身室、兒童遊樂場等,為旅客提供如在家的溫暖服務。水晶郵輪國際銷售總裁Marnie Tarsinos指出,這是品牌與眾不同之處。
注重服務人員的細心態度
「我們講究的是服務、空間以及質素。」優秀服務來自細心的服務人員。「當初我加入並首次登上水晶郵輪時,服務員跟我說『歡迎回到家中』,這讓我感到如家一般親切。」她說,郵輪上的員工態度誠懇,並且嘗試記住每一位旅客。「一年之後再遇見同一位服務員,他竟然還記得我喜愛咖啡。他不是透過電腦翻查資料,而是用心記住,這讓我感到非常神奇。」
Marnie Tarsinos稱,一艘設備豪華的郵輪也許每間公司都能做到,但細心的服務才是品牌獨一無二之處。「關鍵是在招募員工的過程,我們注重的是態度,希望加入我們的服務員都是懂得關心別人。」她笑言,這就是水晶郵輪的「魔法」。「即使服務人員未必熟悉每一範疇,但他們絕對不會拒絕旅客的要求,或只回答不知道,而是會尋求相關工作人員協助。」
採納旅客意見 不斷提升硬件設備
這種盡力滿足旅客需求的精神,亦體現在船上的設施。縱使水晶郵輪設施已求盡善盡美,但他們仍然會定期收集意見,完善船上設備。「數年前,很多旅客都反映需要增設無線上網,我們便投資不少解決這方面的技術問題。及後更多旅客希望上網速度更快更穩定,我們亦花費不少研究,現在可以為每位旅客提供每日60分鐘免費無線上網。」
Marnie Tarsinos續稱,要有一個盡興的郵輪旅程,目的地體驗也十分重要。「透過我們的郵輪,旅客可以選擇一同探訪城堡、博物館,甚至參加跑步團、電動單車(E-bike)團,多元化的行程絕對適合不同年齡層的旅客。」
多元旅程拓至河流及天空
水晶郵輪銳意將卓越的服務繼續拓展,包括於2022年推出排水量愈10萬噸位的3艘新郵輪,當中有史無前例的1︰1的船員乘客比例。另外亦會於2019年推出第一艘專為北極、南極和熱帶深處探險的遠征郵輪Crystal Endeavor。探索海洋以外,水晶郵輪不斷推出嶄新河船,漫遊歐洲河流。2016年的水晶莫札特號(Crystal Mozart)便是其一,更多精美河船將於今年及下年推出,為河船旅客提供更多選擇與無微不至的服務。
這種優質服務亦已拓展到三萬呎高空,品牌推出「水晶航空」與「水晶豪華航空」,前者讓旅客坐在平躺的頭等客位,前往目的地停留3日,舒適深度體驗各地風情。而選擇後者的旅客,更可以乘坐只載12人的龐巴迪環球快車(Bombardier Global Express)XRS型號私人飛機,享受度身訂造的空中之旅。
正如Marnie Tarsinos所指,一切都可以改變,究竟水晶郵輪將來的發展如何,她也很期待,希望在吸納更多旅客意見後,推出最為完美的旅遊服務。
查詢︰3960 0388(美麗華旅運)
網址︰www.miramarexpress.hk / www.crystalcruises.com
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