2016年5月31日
在剛剛過去的星期日早上,我不用上班,卻和平時一樣早起床。想起接下來還有4個假期天要這麼努力,是為了要連續上40小時的課堂,連家人也好奇,到底有沒有用?
不知道從什麼時候開始,「學習」一定要「有用」。我這學科,說出來,表面好像和護理毫無關係,但其實,對每個人都息息相關,是「調解」。在醫院工作,面對病人和醫護紛爭,我們有專責部門的團隊持平。但是,在前線工作,每次的紛爭,往往是源於溝通問題。
所謂調解,是由一個或多於一個分節構成的有組織程序,在該等分節中,一名或多於一名不偏不倚的個人在不對某項爭議或其任何部分作出判決的情況下,協助爭議各方作出下述任何或所有事宜:找出爭議點;探求和擬訂解決方案;互相溝通;就解決爭議的全部或部分,達成協議。
誠然,調解並不同於溝通。但,如果能學懂調解各種技巧,也正代表認識人與人之間的真正需要,表達模式,和說話技巧。在前線工作,病人或家屬,說話和反應背後,都有個別關注的需要。如果,能夠及早處理,也許便會從多方面改善病人和醫院的關係。再者,亦能處理下屬們在高度工作壓力下的工作糾紛,增進和諧。
有朋友對我說:「時常去面對這些面紅耳熱的人,幫忙解決糾紛,實在是吃力不討好,很煩的一件事!」我答:「我的確無興趣改變職業。但,學習自己專業範疇以外的技能,才會令自己的眼界更開闊。」
學習,只是單純源自一種對知識的渴求。
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