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2016年3月23日

張偉民、陳麗紅 健康由醫道開始

預約專科新方式 婦科門診優先行

智能手機的使用日益普及,購物、訂票以至處理銀行事務都可以透過手機安排妥當。醫管局亦在3月推出全新智能手機流動應用程式「預約通」,於婦科專科門診率先試行,市民可以透過程式預約新症,方便有需要在公立醫院預約婦科門診的新症病人。

醫院管理局自2013年開始,逐步將主要專科的輪候時間定時更新和公布,方便市民按其意願跨網預約新症。以往病人需要預約新症,必須親身前往所選擇的門診登記或以傳真申請。由於傳真機並不普遍,選擇跨網就診的市民,不免要舟車勞頓前往診所進行預約。

運作流程

現在只要下載「預約通」,病人或他們的代理人便可使用智能電話,隨時隨地進行預約。預約過程簡單,主要分為三個步驟,只要輸入個人資料,再選擇診所,然後將身份證明文件、通訊地址及轉介信用手機拍照後上載便完成程序。如果曾經使用公立醫院服務的市民,更可省卻拍攝身份證的步驟,程序更為簡單。

申請人輸入所需資料後,預約中心會向病人的登記電話發出短訊通知,確認收到有關申請,並方便日後查詢參考。病人亦會在同一電話號碼收到短訊通知預約日期,並可以透過程式直接將預約日期,即時記錄在智能電話的行事曆,加上選擇提示功能,便可以提醒自己就診日期和時間。

透過智能手機程式預約,整個流程只須花三數分鐘,與以往程序相比,實在方便得多。

「預約通」程式推出一個星期,已錄得超過一萬次下載,亦有200個婦科門診新症透過程式預約,反映市民歡迎新的預約方式。

醫管局配合新程式推出,在伊利沙伯醫院設立了中央預約中心。中心職員會檢視申請人提交的資料是否清晰和正確。然後透過新建立的「預約管理系統」(Booking Management System)將資料直接傳往各專科門診處理。

專科門診收到病人的預約資料後,會按轉介信提供的臨床資料,按病情緩急安排診症日期,並輸入「預約管理系統」。系統隨即透過手機程式,通知病人預約日期。假如預約日期在未來兩周之內,門診職員會額外以電話通知病人。

未來發展

「預約通」首先在婦科推出,原因是有關病人組別大部分為60歲以下,並普遍有使用智能電話習慣。目前醫管局正與其他不同專科討論推行智能手機程式預約的運作細節,相信下一步推出的會是耳鼻喉科和眼科等比較單一的專科。

至於內科等一些比較多次專科分類的專科,將會稍後推行。我們希望透過早期的運作經驗和參考用家意見,可以進一步完善比較複雜專科的手機預約流程。舉例來說,轉介內科的病人,可能屬於心臟科、腎科、糖尿科、老人科或普通內科。我們必須確保運作流程暢順,熒幕顯示的選擇清晰,令病人可以作出適當選擇,從而轉介到合適的分科診所就診。我們的目標是在未來2至3年,將手機預約程式陸續推展至其他主要專科。

目前不少專科門診的轉介是來自醫管局的其他專科部門、普通科門診及急症部,醫管局將會在今年中開始,在專科轉介信上加上二維條碼。此後,病人只須利用手機掃描條碼,便可將資料直接傳送往系統,減省輸入步驟,更加快捷方便。

目前「預約通」程式只可進行預約,假如病人有需要改期和取消預約,必須致電專科門診作出安排。我們下一步將會研究引入更改和取消預約的功能。

市民可以透過「Apple AppStore」(支援iOS 7.0或以上版本)和「Google Play」(支援Android 4.1或以上版本)平台免費下載「預約通」,程式備有繁體中文及英文的兩種語言供市民選擇。

撰文:張偉民_醫管局資訊科技及醫療信息部總系統經理

陳麗紅_醫管局專科門診運作工作小組主席

 

《健康由醫道開始》

《健康由醫道開始》是醫院管理局與dbc數碼電台合作的健康醫學資訊節目,由醫管局醫護人員講解醫療健康資訊,加強市民對疾病治療及預防的認識。

頻道 : dbc數碼1台旗艦台

時間 : 逢星期日(下午2時至3時)

主持 : 馬宏偉、胡可怡

直播及重溫 : www.dbc.hk

 

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