2016年1月30日
人都說「女人心,海底針」。其實無論男女,愈到高位,心思愈難測。
一年一度幫某客戶做傳媒朋友年終答謝會,是令團隊最頭痛的一件差事。邀請媒體不是問題,為這家客戶服務5年,定期與傳媒溝通,使我們與那些媒體人建立了友好關係。雖然年終他們如趕場一般四處出席企業年會,但我們的邀約極少被拒絕。
我們面對的難題是,客戶總裁的喜好要靠大家去猜,很多方案被打回票都不知道是為什麼。客戶公司的總裁平日溫和儒雅,低調親切,而且非常看重與傳媒界的關係,五年來不但從不缺席年終聚會,還親自過問活動創意與安排。但令我們頭痛的是他內心戲豐富,有各種心思卻不直接表達,令他的下屬無所適從。今年恰逢客戶換了新的公關總監,這揣摩難度無疑倍增。
美齒美容
借工作午餐之機,我向這位新總監提議,去找總裁的秘書好好聊聊,或許能獲得有價值的資訊,以更好了解總裁的喜惡。新總監身段柔軟,情商修煉得相當高,秘書這條管道早在她考慮範圍內,並已着手實施。她笑着說:「你知道麼,我大學畢業的第一份工作便是秘書,我太知道秘書的重要了。表面上的理由富麗堂皇,其實真正起決定因素的,是那些不能說的秘密。而這些,只有總裁大人身邊的人才知曉。」
慢慢地,團隊發現年度難題在慢慢融化。有天,有位同事指着一張被客戶鏟走的圖片,問我:「你知道這張為什麼不能用嗎?」這張老照片是我們選來回顧客戶發展里程碑的,照片上年輕的總裁在第一間工廠開幕時爽朗地笑着。我看了幾遍,並未發現不妥。同事低聲笑着說:「客戶說,那時總裁的牙齒沒做美白,他嫌這張照片上自己的牙齒暗黃。」
哈。這種原因,若是在以前必定塵封到世界盡頭也不會被我們猜到。而現在,我們竟然如獲取商業機密一樣欣喜——當然不是牙齒的顏色,而是,我們有了知其然又知其所以然的機會。
團隊的女生們由此開始熱烈討論明星美齒、美容,照片美圖,更有甚者提議,我們為客戶提供的服務要包括把總裁所有的圖片重新修圖。這何嘗不是增值服務。在這個看臉的時代,商界雖不比娛樂圈,但商業精英也紛紛成為潮流風向標。只懂賺錢的叫土豪,既會賺錢又懂審美的才有望被人欣賞。
我們大可建議其他客戶的大老闆們,布滿茶漬煙漬的牙齒配不上身上筆挺的訂製套裝。容顏難改,美齒易做,一口白牙的領導者,講起話來人都愛多聽幾句呢。
Jan@6角都市
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