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2016年1月9日

青斯 志在天地

管者自省

常言道,「醫者父母心」,醫生轉職管理後,能用「父母心」去管治嗎?持父母心者做事夠決斷嗎?有醫生問,醫生治療病人未盡如意時就會受各方指摘,但管理者有不善時就好像沒相應機制處理,情況是這樣嗎?

老子說「聖人無常心,以百姓心為心」,又說「太上,不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之」,意即最好的管理者,常人都不知有他的存在。民間故事有兩袖清風愛民如子的父母官。現實中卻說「官字兩個口」,管字還要在「官」字頭上加把竹,有如一根權杖或權力的象徵。管理者是否權力過大沒有制衡呢?

看透人性人心

管理和醫生角色不同,思維方式也不盡相同。醫生所想就是為他面前的病人謀最大福祉。管理者要對整個機構負責,除關注病人個體外,還考慮機構整體利益和團隊運作。管理者的權力大,每個決定都影響很多人,但真正要用上職位賦予的權力去管治的情況,寥寥可數。現代管理理念都要靠運用影響力、親和力、魅力去激勵員工積極性,締造空間讓員工參與,並去為工作上的難題找尋解決方案。反之醫生說話卻很有權威性,不容侵犯。這是醫生的專業本領,否則就難以令病人信服。醫生的自我通常都高高在上。醫生轉職管理時要克服的,就是把自我放下,把高高在上這感覺放下,去尊重每個人和聆聽每把聲音。

醫生的工作是直接施於病人身上, 但管理者卻要透過員工才能把工作做好。老子說「知人者智,自知者明」,管理者除要善於處理人際間予盾外,還要學習看透人性、洞悉人心、調動員工積極性的本領。

由於管理者做的每個決定都影響深遠,決定的適合與否往往要一段時間後才能完全洞悉,所以管理者要有很強的自省和分析能力,知道做某決定時是受着哪些客觀情況、主觀意願、情緒因素或過往經驗所影響,從而能夠每次作出比上次更合適的決定。這是老子「勝人者有力,自勝者強」的道理。

以百姓心為心

當醫生時,每遇上特別的病人、「奇難雜症」或併發症時,晚上不免掛心,都會叮囑同事代為看多幾眼,待明天一早回去繼續處理。管理者也是常人,醫院那麼複雜,晚上要掛心的事項也真多籮籮。午夜夢迴之時,遇上做過事後覺得不太合適的決定時,也會思前想後,內心不好過。在問責這麼強的氣候下,無論是否管理者犯的錯,責任可都由管理者去承擔。先前醫生的看法是簡單化了。

最終我認為管理者一定要有心,並且絕無機心。管理者要愛這機構和員工,才能「以百姓心為心」,作決定的時候才能以機構整體利益為依歸。

隔周六刊登

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