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2012年10月11日

馬錦華

成功社企具備的複製條件

成功而具有社會效益的社企,不一定只在當地獲得推崇,更重要的是能夠落地海外、讓人複製,以能延續社企精神,把社會效益、影響、改變等擴展,讓更多人得益。長者安居協會自2005年按要求先後於上海、廣州、深圳、成都和澳門開展平安鐘海外顧問項目,目前仍有多個項目商議中。累積的一些經驗可以在這裏跟讀者分享。

是否所有社企服務或產品都可以輸出到其他地方、並成功複製?哪些類別的社企服務或產品較難學習、甚至扎根於遠離成長之地?

要複製人家的方法和東西並非難事,複製後能否符合需求、帶動和維持原有市場的社企營運原則,則是另當別論。基本上,一些容易複製、低技術和科技,外闖的機會很低,因為人家很容易找到代替品,而且更是最易變體。

別人覺得是難得的產品,才有引進的價值,因為這個產品擁有一種如平安鐘般的獨特運作模式和流程,是人家不輕易模仿的;又或因技術層面太高而不易抄襲時,則你便是人家心目中所爭取的對象了。

保存良好生產記錄

簡單地說,若產品或服務是人家需求的才有複製的價值,而且當地未有類似服務或產品,但又是極之需要的,如「鑽的」、平安鐘等都是一些其他地方未有或是做得不好,這才有複製或移植的價值。當然,最重要的是,營運模式是否具有財政上的持續,至少不用人家賠錢;但亦不是說賺到錢的社企才能複製,最重要的是看它對受眾帶來的社會效益。綜合來說,只要有需求、品牌良好,又能帶來具體價值的社企服務或產品,才具備複製條件資格:

良好運作記錄:如果決定把具有複製潛質的服務或產品移植海外,那該社企必須有良好運作、生產記錄、甚至各項營運細則。因為這些是最珍貴的知識產權,平時可能不值一哂,但當有需求時卻可以「價值連城」。完整齊全的生產記錄是由服務未開展前準備,當中連管理、生產、服務提供的培訓,包括詳細運作流程和每一個步驟的詳細說明等各項細節,缺一不可。這些都是機構花了超過十年、經多次碰釘而累積的珍貴經驗,包括各項修訂、改善、變版等,都應一一記錄,惟有具備詳細記錄,你的社企才會變得值錢!

擁有權準則:另一項要準備的是,決定哪些部分可以分開和出售的、哪些是因與其他合作夥伴共同擁有、而未經他人同意下不能透露、甚至是再售予第三方的。機構完全有權決定在這方面的準則,但要考慮如沒有這部分的資料,可否仍能進行相關的海外或認可使用?

詳列法律責任:機構亦要準備複製或出售這些產品或服務的法律文件,詳列雙方在合作協議中的責任。其中最弔詭的地方是,這些法律文件的解釋參照,因為很多海外地方都要求有關法律文件是以當地的基準和法制(大陸法或普通法)為解釋,這將對機構本身帶來不利,如雙方有法律爭議便會產生問題。因此,最好事先聘請具備相關法律經驗的律師協助草擬合作協議。

訂價建議:最後的準備就是訂價,究竟合作協議的價值如何,如何訂定相關範圍?一般可分開兩大部分:一、技術價值(如知識產權、相關軟件和開發牌照費);二、培訓價值(即共須作出多少天員工培訓,確保能掌握相關知識和技巧),以及其他相關開支(如出差、顧問合約、制訂方案等開支)。筆者建議須因應不同合作對象而訂立不同收費,以反映對方的業務性質和將帶予受眾哪些價值。

產品讓海外單位複製

筆者建議相關合作年期應以一年為準,這樣才有足夠時間看到成果;相關合約更應保有另一年的保證期,以免在未能完全掌握相關經驗和技巧而影響服務和產品質素。

要開展海外複製服務,機構除要有相關服務或產品詳細運作記錄之外,更應有相關人手進行此項工作,成員最宜由熟悉整個運作而又資深的同事牽頭,再配以熟悉運作的同事組成專責團隊,輔以其他相關流程的資深人手,以便出售顧問服務,或為購買產品的機構或單位提供培訓和監督工作。

本港有很多獨特、創新和具成效的社企,正是海外很多未有這類服務或產品的機構所夢寐以求的取經對象。從長者安居協會近年接待的海外訪客和單位中了解,他們對本港社企服務和產品的熱切程度與日俱增。因此,筆者鼓勵眾多社企在做好本地事工和服務外,不妨考慮接受邀請,把自家品牌讓海外或國內單位複製,讓當地的社會基層有所獲益,機構本身又可從中獲得相關資源,以作發展之用。

最後一句,就是做到最好,受益者眾!

社企民間高峰會.之九

長者安居協會海外顧問服務部高級項目顧問

社企民間高峰會2012「推動社會創新,營建都市活力」將於2012年11月18日至12月4日舉行。

網站: http://www.social-enterprise.org.hk

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