2020年1月18日
建築師日常業務或生活經常提到設計或者要解決問題(Problem Solving),但我們有沒有相關系統去思考?誠然,建築師每日面對不少來自客戶、用家、政府部門,甚至地區人士的各樣要求,需要透過協作方式解決,從而做出好設計。可是,在我們5年大學教育和在職訓練,卻好像沒有教授如何思考設計和如何解難。
筆者近期上了一課趣味盎然的課程,講述的正是設計思維(Design Thinking)。設計思維得到不少國際上政府和私人構推崇備至。著名的案例包括大眾出租住宿民宿的網站Airbnb和網路串流影片出租的Netflix。
公共政策層面擅長利用設計思維創新的先驅則是新加坡,設計思維已經成為當地教育的一部分,甚至當地政府部門擁有許多精通設計思維的內部團隊。新加坡總理李顯龍形容,設計是星洲的核心元素,因為獅城是一個「設計而成的國家」。新加坡國家初期解決了很多基本問題,使他們從零開始建造百萬個政府組屋單位,及在水資源方面達到自給自足。李總理認為這過程蘊含了設計思維的精髓,也就是在擬定重大政策時須了解相關課題、確立問題所在、想出創新點子和解決方案並加以測試,然後不斷探討和改進方案。
香港情況又如何?近年的《施政報告》中也提及設計思維,將設計思維應用到貿易及投資、商業、公共服務和公務員教育等各個方面,應該讓設計思維方式成為一種解難以及推進增值和倡導跨領域合作的新思維。
早前曾來到香港分享的國際知名設計及創新顧問公司IDEO合夥人Tom Kelley,深信設計思維可以鼓勵創意及批判性思考,而設計思維將會是一大趨勢,能把複雜的議題變得簡單。Tom Kelley道:「設計思維,就是在解決問題之前,透過了解人的需要,認清問題所在。我們可以從微細的試驗啟發重大的改變,勾畫出我們希望創造的未來藍圖!」IDEO是一家總部在美國加州的知名設計公司,其最著名的設計作品是蘋果電腦和微軟的第一個滑鼠,其主要客戶還包括百事可樂和微軟等。
設計思維是以人為本去解決問題,為各種議題尋求創新解決方案,並創造更多的可能性,不要只想「企業或機構有什麼或要什麼」,反之要轉型思考「用家需要什麼」。能夠滿足用家真正需要,才算擁有貼地的解難能力和達致成功的解決方案。設計思維牽涉以下幾個步驟:
第一步:同理心(EMPATHY)
將自己代入使用者的角色,透過多元的方式了解使用者(包含訪問、體驗、問卷等等),觀察他們的日常行為,與對方面談,找尋使用者真正的問題、需求。
第二步:分析、定位(DEFINE)
分析資料,了解人們的價值觀和行為背後的動機。分辨利益相關者,將訊息歸類,紀錄經歷,定下可行方案的方向。更進一步找出使用者真正的需求,並用簡短的一句話定義。
第三步:構思(IDEATE)
集思廣益,盡可能收集各樣想法,然後投票選出最有意思的方案。過程不要打斷、不要批評、不要離題;反之要延續他人想法、畫構思圖、容下瘋狂和海量的點子,激發出腦內創意。
第四步:製作原型(PROTOTYPE)
將方案形象化,例如製作解說板(STORYBOARD)、繪圖、模型等,或者進行角色扮演。
第五步:測試(TEST)
利用敍述和概念圖,跟利益相關者一起審視這些方案。使用者可以測試是否適用,並從中觀察使用者的使用狀況、回應等,透過其反應,重新定義需求或是改進解決辦法,更加深入的了解使用者。
設計思維那嚴謹的系統只是提供了工具,筆者認為用家須持有開放態度、改變既定想法,走出安舒區,謙虛和尊重不同的想法,才能真正實踐設計思維。還有,我們要保持好奇,加上同理心,應該諮詢持份者,聽取不同立場人士的意見。透過真實諮詢,讓不同持份者參與其中,真正對話建立共同理念,為複雜和棘手問題找出嶄新的解決方法。
每一座城市並非從零開始去重新創造,前人打好了良好根基,立下榜樣,留下美好、所構建所累積的都是珍貴的財富。我們理應好好管理,保留重要的部分,保護歷史和持續性。在原有的框架上加入我們新一代不同層面的創意設計和貢獻,將未來變得比昨日更優秀,拒絕醜陋、保持美善,讓香港成為多層次、生氣勃勃、不斷改變、充滿新鮮感但卻蘊含豐富歷史的國際大都會。
郭永禧_香港建築師學會會員
文章只代表個人意見,不代表香港建築師學會立場。
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