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2014年2月25日

經管錦言 陳智健

如何提高企業信任程度

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企業的聲譽,是其重要資產之一。影響企業聲譽的因素是種種過往發生的不同事件或個人經歷,對於一家企業的信任程度,則影響着顧客以至其他持分者將來對該企業的觀感,以至其他決策,包括消費行為。早前,愛德曼公關(Edelman)公布於2013年進行的第14次年度信任度與信譽調查(Trust Barometer)結果,其中反映了一些近年商界企業值得留意的情況。調查訪問了全球27個國家及地區中的「一般公眾」受訪者及「知情公眾」(Informed Public,即學歷、收入較高,並對商業新聞及有關公共政策的資訊有較多認識者)。在香港的調查結果顯示,知情公眾對政府和商業機構的信任度皆較上一年大跌超過一成,跌幅之顯 ...

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