提升改變動力

多年前我在某門診工作時，遇到一位中年女士，她是首次前來這間診所。診症前，我預先看了她的病歷，頓時心裏一沉……這大半年來，她遊走於不同區域的門診診所和急症室，主訴皆是頭痛或肌肉疼痛等。檢查結果都屬正常，但每次皆需要請病假，平均每星期有一至兩天。或許在某診所受到醫生質疑而不獲發病假，她便改往別的診所去，這天她終於來到我工作的診所。「你好，今天有什麼不舒服嗎？」我感覺有點明知故問，卻盡力把個人「偏見」抑壓下去。「我今天頭痛嚴重了，不能工作，想休息一天。」她單刀直入地說明來意。也許她清楚自己的病歷在電腦中已經一目了然，所以不帶半點修飾地說出來。 4個必備心態當時心裏盤算着兩種對策，一是直接給她開 ...

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