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2015年11月16日

上善若水 姚穎謙

Nordstrom為服務犧牲巨

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11月中旬開始,美國人已開始迎接聖誕節,跟港人陸客喜歡於SOGO搶購化妝品和日常消費品一樣,都樂於在百貨公司「血拼」,其中Nordstrom便是購物狂朝聖必到之地。 Nordstrom在19世紀初由瑞典移民John W. Nordstrom所創立。Nordstrom從瑞典遠赴北美淘金,在加拿大趁着育空淘金潮(the Yukon Gold Rush)淘到其第一桶金後,把所得用來開店,是為第一家Nordstrom。從西雅圖的一間鞋履專賣店發展至全國擁有300間大型高端百貨公司,放權和良好的客戶服務可說是Nordstrom立身之本。 放權員工 以客為尊 要培養員工以客為尊的精神,公司以「倒轉金字塔」 ...

(節錄)全文共1961字